四川
晚高峰，东大路站
父亲抱着瘫软的女儿走到半路
双臂颤抖，快要支撑不住——
下一秒她落入了一个陌生人的怀抱
清晨6点，八里庄站
视障乘客独自出行，心里没有底
下一秒，一句“手搭在我肩上”
让她被全程护送、无缝换乘
这群人是谁？
地铁站里发生了啥？
晚高峰的东大路站，人潮涌动
忽然，一名女性乘客呼吸变得急促
她手脚发麻，身体发软，瘫坐在了站台
这一突发情况让她的父亲手足无措
站务员陈春宇见状
立刻快步上前、询问乘客状况
一边向车控室报告
一边让人拿来椅子让乘客休息
转头对乘客父亲说道：
“我帮她叫120，可以吗？”
父亲点点头，眼眶已经红了
随后值班站长廖秋月赶到
她轻轻扶着乘客，不断安抚着
此时，心急如焚的父亲改变计划
打算将女儿先一步抱到
离120最近的出入口等候
廖秋月立即安排
安保工作人员就近调取轮椅
提前赶往必经路线待命
但行至半路，父亲体力不支
双臂颤抖到无法支撑
就在乘客身体即将滑落的瞬间
廖秋月毫不犹豫迎上前
伸出双臂，稳稳地接住
把她揽进了自己怀里
并抱至C口直梯区域
随后，轮椅很快送达
工作人员快速协助乘客坐稳
推至站外安全区域
急救医护人员抵达现场后
工作人员详细告知现场症状
并协助医护人员
将乘客及家属送上救护车
从发现乘客到快速转运
全程仅花费了十余分钟
清晨6点，天还没亮透
八里庄站的工作人员
接到当天的第一项工作
服务热线传来消息
C口，接应一位预约了
无障碍出行服务的视障乘客
6时05分，保安冷祯杰
提前抵达约定位置等候
5分钟后，视障乘客如约而来
确认乘客出行信息后
冷祯杰便引导乘客
将手搭在自己肩上
“电梯马上开门了”
“马上进行安检了”……
在冷祯杰的带引下
乘客顺利抵达站台
列车进站后
冷祯杰将乘客送上列车、坐稳
站务员罗香同步向车控室报送
“乘客已上车，车厢号……”
与此同时，成都东客站接到信息
迅速记下乘客所乘车次、到站时间等
6时39分，列车准时停靠站台
提前等候的保安兰宇
进入车厢接应乘客下车
并护送乘客前往
成都东站高铁进站口
从进站、安检、乘车到换乘
全程无缝衔接让乘客感慨道：
“谢谢你们
你们就像我的家人一样
让我很安心”
一次求助，一份安心
一个电话，全程接力
一个发生在繁忙的晚高峰
一个发生在寂静的清晨
两个故事，同一种温度
东大路站工作人员
接住了一位年轻乘客的不适
和一位父亲的焦灼
八里庄及沿线车站工作人员
接住了视障乘客独自出行的不安
这大概就是一座城市
能给出的最好的承诺
你不需要认识我
但你需要的时候，我们都在
素材来源 | 成都地铁运营公司
撰稿 | 廖小川
校对︱光同学 亦 舟
责编︱苏 木 阳彦瑾
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