上海
文丨TY
排版丨鹿九
每每有速通玩家打出了2个小时内的通关记录，就会有玩家说：“这甚至可以退款！”
这是因为Steam的退款机制是：只要购买时间不超过14天，且游玩时间不足2小时，就可以无条件退款。Steam之所以能成为目前最好用的游戏平台，除了强大的社区功能和服务，这套退款机制，想必也是许多玩家喜欢Steam的原因之一。
毕竟对于玩家来说，在Steam买完游戏后发现，如果游戏不能运行、电脑配置不达标，或者确实不适合自己，还可以通过退款机制避免花冤枉钱。
但事情都有两面性，Steam的退款机制在玩家这里是保障，但对游戏开发者来说，就是一把致命的武器。
前段时间就发生了这样一件事情，一位独立游戏制作人Mateo Covic声称，自己的游戏《Paddle Paddle Paddle》遭到了大量恶意退款，数字甚至超过55000份。
所谓恶意退款，就是一部分玩家购买游戏后在两小时内通关，然后光速退款游戏了。光退款也就算了，这些人还贴脸“嘲讽”游戏制作人。表示：“这游戏我通关了还能退款，白嫖万岁！”
于是这位制作人Mateo Covic就在推特抱怨了这种现象，他的游戏明明有90%的好评率，但退款率却达到了21%，还有不少恶意退款。所以他希望Steam能改一改这个退款机制，他甚至给出了自己的方案：
总之这条推文一发出，就受到了许多人的关注，不过舆论却分成了好几派。
首先就有许多玩家质疑其真实性，《Paddle Paddle Paddle》在SteamDB上同时在线人数的数据并不能支持这款游戏达到5.5万笔退款。
开发者Mateo Covic也性情地贴出了自己的游戏后台数据，表示游戏的确卖了那么多，退款数量也的确有那么多。
有一部分玩家也去关注了一下《Paddle Paddle Paddle》这款游戏，发现售价5刀，国区20元。但游戏流程的确不长，并且游戏看起来也的确不是什么“小而美”的精品独立游戏。
《Paddle Paddle Paddle》游戏截图
于是许多玩家认为这是制作人自作自受，比如一款游戏的流程不到2小时，那么它就不应该是一款完整版的游戏，而是一款DEMO。然后指责制作人宁愿声讨Steam的退款机制，也不愿意在游戏里多做一些内容。甚至有玩家认为这款游戏根本就不该被上架到Steam上，而是应该去itch.io（简单理解成国内的4399）这种游戏平台上。
尤其是在售价上，许多玩家觉得，20元的售价买这样一款游戏，属实是有点不太值这个价。
更有甚者还认为这位制作人对Steam退款机制的声讨，可能会使Steam修改退款机制。于是在感到自己权利可能被侵害时，就对这位制作人展开了针对游戏以及人的攻击。比如认为制作人只想着赚快钱的言论，退款导致他赚快钱泡汤，于是就在推特上声讨了。
最逆天的还有认为恶意退款给了开发者曝光和好评，这其实是一种双赢，玩游戏的人免费玩到了游戏，开发者也获得了一个免费的好评，岂不美哉？？
当然，也有一部分玩家认为，退款机制本身是合理的，导致出现这种事情是有太多恶意退款的“白嫖党”了。但这些白嫖党并非退款的主要组成部分，事实上后来Mateo Covic在采访中也提到，的确是他的说法误导玩家了，退款更多的玩家是正常退款，甚至20%左右的退款率也算合理区间。
当然也有许多独立游戏开发者同行对Mateo Covic的事情感同身受。许多开发者也认为这个问题的确很难解决，或许的确应该调整退款机制。
总之经过多方的讨论，都会回到Steam这个「只要购买时间不超过14天，且游玩时间不足2小时，就可以无条件退款」的机制，真的合理吗？
事实上，关于这件事已经争论很久很久了。这里我们就要说一说，这个规则是什么时候来的了。
Steam在上线之初，并没有所谓的退款机制，很长一段时间都是给客服写小作文，出现了重复扣款、游戏完全无法运行又或者特殊情况，才会给您退款。
至少在当时，玩家在Steam买了游戏之后很难享受到退款这一服务。直到2011年，欧盟在《消费者权利指令》中，规定了网络购物等远程合同有14天的撤回期，才使得各家游戏平台开展了“退款运动”。而这也是退款机制14天撤回期的源头。
首先是EA的Origin和CDPR的GOG在2014年推出了退款机制，Origin是游戏启动后的24小时内可退款，未启动的7天内可退款，GOG则是如果你购买了无法运行的游戏，将退还你的资金。另外如果购买了重复的游戏，可以在14天内获得退款。
于是在2015年，倍感压力的Steam也推出了自己的退款机制，就是这个14天、2小时的机制。合理且成熟的退款机制一定程度上能吸引玩家购买游戏，所以各家平台也会推出自己的退款方案。Steam这个退款机制就渐渐地成为了某种行业风向，后来的战网、Epic、Ubisoft Connect也都采取了类似的方案。GOG甚至在后来把退款机制改成了30天内随便退款，无论你玩了多久都可以。
但问题也随即显现，这个度合适吗？Steam在退款条款中，只要满足规定，可以无理由退款，这就导致玩家就想着玩一会就退款来达成白嫖，也是在Steam规则内允许的事情。GOG那种退款条件极其宽松的平台，甚至被很多游戏开发者嫌弃。
毕竟退款这套制度的目的是降低玩家的购买风险，而不是让玩家免费玩游戏。
但是的确出现了许多恶意退款的情况，所以在退款机制要保留的情况下，如何解决恶意退款就是一个麻烦事了。
首先是平台方采取了一些措施，比如PlayStation是在下载游戏或者启动游戏后，就不能退款了，并且购买也不能超过14天。而老任甚至直接不给退款。Steam在规则相对透明的机制里，也设计防止恶意退款的措施，比如一个账号在短时间内大量退款，把退款机制当成试玩服务的话，Steam就会发送一封警告邮件，如果严重的话，甚至会取消该账号的退款待遇。
对于大型游戏来说，这些退款机制其实影响微乎其微，毕竟在2小时以内退款的玩家，本身也不是受众用户，所以也很难计入销量。但是对于一些小而美的独立游戏，这2个小时的宽容度，的确有让白花花的银子付之东流的风险。
所以对于一些小开发团队来说，针对游戏平台的退款机制，也做了相应的措施。
最简单的做法就是尽可能让游戏的流程超过2个小时，哪怕填充无聊的垃圾时间，反正你只要超过两小时了，后面哪怕你发现上当了，也追悔莫及了。
还有一种做法是，把精彩的游戏内容放到2小时之后，我有个经常玩黄油的朋友就告诉我，许多黄油都会有一个小巧思，就是尽量让你在前2个小时里体验不到什么“实质”内容，但在2小时之后，就能打开新世界了，甚至有些游戏会在2小时后直接解锁全部CG……尤其是面向Steam发售的游戏。
我曾经有幸和《完蛋了！我被美女包围了》的制作人沟通过，我们也问过有关游戏节奏的问题，他们也毫不避讳地说一些冗长的设计的确是为了防止玩家在2小时内退款。
虽然简单粗暴，但这样的做法的确有效。这种在亏钱或者破坏玩家体验之中，绝大部分开发团队肯定会宁愿牺牲玩家一小部分的体验去换回亏钱的损失。所以恶意退款的危害不仅是对制作人和付费玩家贴脸开大，也的的确确会影响到开发团队的创作思路。
在批评《Paddle Paddle Paddle》的评论中，有很多玩家同样认为，这款游戏其实被恶意退款的原因，除了游戏本身时长达不到以外，更重要的一点是，游戏的质量似乎也差点意思。
所以针对恶意退款，最后还是得回到游戏上，要看游戏值不值得玩家不退款。
2017年发售的《Gorogoa》（画中世界）售价60元，但这款游戏如果通关较快的话，也就只有2小时左右的流程，但这款游戏我想很多人玩通之后并不会觉得想要退款，因为《Gorogoa》游戏质量足够好，能让玩家在2小时的时间里被游戏奇思妙想的设计一次又一次地惊艳，所以大部分玩家就算能退款也不会退，甚至会觉得“我应该原价购入。”
2023年发售的《魔戒:咕噜》哪怕是Any%速通世界纪录，也要2小时13分钟，这样一款流程能达10小时的游戏就算只卖20块，对于玩家而言也是一场折磨。滥竽充数，垃圾时间等等问题已经是游戏里最小的毛病了，玩家玩通关了不仅想要开发者退款，还想让开发者赔偿精神损失费。
美国玩家还是太会吃了
对于玩家来说，退款的作用，是让玩家哪怕玩到了咕噜也有趁早抽身的权利，而不是让《画中世界》只能孤悬于“画布”之上。至于那一小撮的恶意退款，根本不会对一款好游戏造成任何影响，也不会让一款垃圾游戏重焕新生。
所以可能防御退款最好的方式，就是好好做游戏吧。
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