我在这儿待15分钟，它在这儿待10年

记者/朴云

编辑/郝鸣

原创视频：打破行业“惯例”的人

吴在宽没有想到，自己也成了网红。

这一天，他在江西上饶广信区的一户人家里装空调。江西的夏天又闷又热，工作没多会儿，他全身都湿透了。夏天，是他一年中最繁忙的时候，每天要跑三四个家庭，常常忙到晚上九点多才下班。

趁着为空调抽真空的空档，他拍了一段47秒的视频。视频里他蹲在外墙支架上对着镜头笑了一下，解释说按规定抽真空需要15分钟，所以自己难得有了休息的时间。没想到，这条视频在网络上爆火，播放量超过300万次。

评论区很快炸开了锅。有消费者震惊：“之前安装师傅来装，5分钟就结束了，还说是行业惯例，没想到竟然是‘偷工减料’。”也有同行愤怒，质问他是不是要砸所有人的饭碗。

难以想象他这样一个人会被卷入争议。格子衬衫，袖口挽起来，手背上有铜管毛刺划下的旧疤。说话慢条斯理，接触他的人知道，这就是一个习惯了埋头干活的人。

他没想到的是，在安装空调这个行业里， “ 负责 ” 竟然成了一种需要解释的行为。

查看抽真空结果，15分钟一秒不能少

15分钟是国标

走进吴在宽所在的利郡店服务大厅，墙上贴着一张醒目的小米空调安装标准工艺规范海报。从确认型号到指导用户使用，前后整整20个步骤，每一个环节都有清晰的说明，而“抽真空”被专门列为重点。

“视频发布后，一些同行会抱怨我打破了行业惯例。”吴在宽说。

他口中的“惯例”，在行业里早已是公开的秘密：一些个体安装人员为了多跑几家户、多赚点安装费，会大幅缩减抽真空的时间。一天少抽几次，就能多跑一两单，旺季一个月下来能多挣几千块。

根据最新实施的《家用和类似用途空调器安装规范》，使用R32、R410A等环保冷媒的变频空调，抽真空时间不得少于15分钟，真空度需达到-0.1MPa，抽完后还必须保压1到2分钟，确认管路压力不回弹才算合格。

“我们并没有打破行业惯例，我们只是严格执行国家制定的标准而已。”吴在宽说。

很多普通消费者甚至不知道有“抽真空”这道工序，更不懂这15分钟意味着什么。科学研究显示，管路里残存的空气会让制冷效果显著降低，而微量的水汽则会像酸液一样慢慢侵蚀内部设备，让空调寿命大幅缩短。

这些隐患不会立刻显现。等到几年后空调不凉了、坏了，早已过了追责的时间。信息差，就这样成了被默许的利润空间。

每次打孔前，在要打孔的位置下放置一个塑料袋，以免粉尘散落

抹平信息差

在吴在宽看来，这条视频最大的意义，不是让他自己火了，而是通过一个镜头让更多消费者了解了这道工序，让隐蔽的国家标准在行业里真正落地。

上世纪70年代，经济学家乔治·阿克罗夫提出了著名的“信息不对称理论”，并因此获得诺贝尔奖。该理论指出，当买卖双方存在信息差时，往往会导致“劣币驱逐良币”，让诚信经营者和消费者同时蒙受损失。

在空调安装这个角落里，偷工减料的人赚到了快钱，而守标准的人反而被排挤。

好在如今，像吴在宽这样通过自媒体抹平信息差的人越来越多了。那些曾经被掩盖在暗处的“行业惯例”，被晒到了阳光下。同行开始模仿他拍视频，标注“我也是15分钟”；消费者也开始懂得守护自己的权益。

也是得益于这种对标准的落实，好的服务正被越来越多的人看见。吴在宽对接的一位用户，因为看中了这份严格的标准与透明的服务，一口气给家里订购了4台小米空调，把全家的清凉安心托付给了他们。

2025年，吴在宽所属的服务点安装了超6000台小米空调，满意度高达99.49%。

吴在宽的服务受到了客户的认可

安装的“门道”

空调安装背后，有太多消费者注意不到的“门道”。 跟着吴在宽走访的三户人家里，有两家都在装修时精心预留了空调柜，最后却都成了摆设。

第一家在卧室做了一整面漂亮的壁柜，唯独没考虑排水口的位置。吴在宽第一次上门检查后发现无法排水，需要打穿柜子旁边的衣柜走管。业主既无奈又不甘心，甚至提出折中方案：“能不能接个桶接水，我定期倒？” 吴在宽耐心劝阻：“夏天空调的冷凝水多，一旦哪天忘了倒，泡坏的是整套柜子和地板。 ”

第二家装修队在墙面上打造了精致的壁柜留出空调位，但预留的空调洞打得太高。如果直接装，排水管必须先向上翘起，再穿过洞口通向室外。 “水不可能自己往高处走，向上翘的水管是排不出水的。”吴在宽向用户解释。语气很平，像是在陈述最基本的物理定律。

类似的情况在吴在宽的工作中屡见不鲜。很多家庭装修时因为不懂专业知识做出了错误设计。 “遇到这种情况，就需要装空调的师傅根据实际情况去想办法解决，看看是另选位置还是改造。总之要根据对用户有利的原则，征求用户的意见后来完成。” 吴在宽说。

重新打洞、改走管路线、帮独居老人家磨锈刷漆……每一个多花出来的半小时，都是“本来可以不做”的事。如果不解释、不改造，直接装完走人，机器当时也能出风，但后患留给了用户。

吴在宽选了那个更麻烦、但更负责任的选项。

他希望有更多的师傅能参与到这种经验的分享中，把普通消费者不清楚的“门道”传递给更多人。 “这样最终受益的，会是我们每一个人。”他说。

天快黑了，面包车停在巷子口，车里堆满铜管、真空泵和工具包。明天还有几个单子在等着他。

多花15分钟，多想一点办法，看似笨拙，却让每一台经他手的空调，都能在那个家里平平安安地待上10年。他说，这笔账算得过来。

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