东方甄选针对“薅羊毛式”黑灰产报案，嫌疑人落网，俞敏洪很无奈

Hi，我是唐大业，尽说大实话！

如果说起那些薅羊毛薅到“0元购”的案件，最近可真不少。

比如上周曝光的“四川南充一男子注册6000多个虚假账号，薅取电商平台10吨大米鸡蛋”；

再比如更早时间被央视新闻曝光的，电商平台前员工利用漏洞0元购，狂薅3000多台电器，租600平方仓库囤积。

只能说这两起案件是荒唐又离谱，一个比一个触目惊心，当事人最终也都付出了法律的代价。

这些案件也不禁让人发出疑问：真的很难想象到底是如何发生的？平台又为何过了这么久，才发现潜藏的巨大漏洞？

说白了，这些案例大多是利用了平台拉新、以旧换新等福利政策的技术漏洞，暴露了部分平台一方面想尽办法吸引用户，另一方面却忽视管理的问题。

谁能想到，当大家还在讨论平台如何完善管理的时候，令无数商家苦不堪言的“仅退款”又出了大事，东方甄选竟然报案了。

01

忍无可忍，东方甄选被薅到报警！

8月13日晚，东方甄选官方账号突然发布一则公告：公司在订单数据日常监测中发现大量异常仅退款订单，涉及金额较大，存在“薅羊毛式”黑灰产诈骗嫌疑。

据东方甄选称，这些异常订单特征非常明显：收货地址高度集中、下单账号相互关联、退款申请时间高度趋同。普通消费者售后维权不可能如此“整齐划一”，明显是有组织、有脚本的团伙作案。

东方甄选固定证据后选择向公安机关报案，经警方缜密工作，一名张姓犯罪嫌疑人因涉嫌诈骗罪，已被依法采取刑事强制措施。

案件正在进一步办理中。东方甄选表示将持续完善风控体系，加大对恶意退赔、职业索赔等行为的排查与打击力度。

东方甄选在公告中还强调，他们始终坚持以客户为中心，持续提升客户服务质量，注重客户体验。同时，我们对于任何触碰法律底线、违背诚信原则的行为，坚决依法维权，绝不姑息。

最后东方甄选还表示，未来他们将持续完善风控体系，加大对恶意退赔、职业索赔等行为的排查与打击力度。

02

这次报案，和之前不一样！

相信很多人看了这则公告后，并不会做太多的关注。

毕竟公告没有提到案件细节，嫌疑人是哪里的？什么职业？薅了多少单、多少钱？这些都没提。这对于吃瓜群众来说，真没啥太大的吸引力。

然而在笔者看来，这次案件和以往的恶意“仅退款”案件都不同，非常不一般。

为什么这么说，对比开头那两个案例，东方甄选这次报案有一个明显的不同。

那两起“0元购”案件，都是平台自己出手报案。平台发现了漏洞、平台报了警、因平台的报案，警方抓了人。

也就是说，报警维权方是平台，而非平台售卖这些产品的品牌商家。

为什么平台会先于商家出手制裁“0元购”，其实原因很简单。因为漏洞是平台造成的，即便商家的损失可能比平台要大得多，可丢人、打脸的却是平台。

所以，平台必须出手严惩着这种行为。一是维护平台利益，对“0元购”行为起到警示作用；二是也为了维护商家的利益，给他们一个交代。

而这一次针对恶意“仅退款”，出手报案的却是品牌商家东方甄选。

虽然东方甄选也有自家App，从定位上看，是一个依托自营产品和完善供应链的大型会员制直播电商平台。

但从案由来看，因为大量异常“仅退款”订单而报案，这明显不是自家App出了事。问题很可能出在东方甄选入驻的那些大平台上。

简单来说，就是有人利用“仅退款”的机制在某平台疯狂逮着东方甄选薅羊毛。但平台并没有及时出手，最终东方甄选忍无可忍，只能选择报案维权。

而在以往的“仅退款”维权案例中，也大多是品牌商家自己报案维权，而不是平台介入。

就比如今年5月发生的190元榴莲仅退款事件，用户仅仅用几张榴莲变质的假照片就顺利完成了“仅退款”。

而在找平台投诉无果后，商家“程大叔”竟然带着为自己讨个公道的骨气和决心从河南跑到山东往返1600多公里维权。

最终“程大叔”在垃圾桶里找到了自己的包装并成功立案，让恶意“仅退款”的不法分子最终受到了法律的制裁。

而在另一起案例中，65岁的新疆棉被厂老板王秀芹和丈夫辛苦打拼20多年终于攒下家底开了间棉被厂。

为了把棉被卖到全国各地增加收入，2025年底，她又开了3家网店。

可就经历网店经营三个月卖了40万元货的短暂惊喜后，王秀芹却发现其中有1380个订单被“仅退款”，到手只有20万出头。

卖了40万，到手20万，一半的钱打了水漂。为了讨公道，这位65岁的老人辗转3000多公里从新疆跑到河南维权。返程时买不到坐票，30多个小时挤在过道里。

这两起案例背后其实都反映出一个扎心问题，也正是这次报案背后俞敏洪的无奈之处：

平台无法有效遏制“仅退款”滥用，也几乎很少主动出手。

当商家靠一己之力与恶意退款周旋，我们不禁要问：平台在哪里？

而同样是品牌商家被迫无奈维权甚至报警，之前那两起案例的受害方都是中小商家、个体经营者，可这一次，报警的东方甄选却是直播电商头部的大品牌。

这说明什么？说明不光中小商家苦“仅退款”久矣，大品牌大商家同样很无奈。

03

平台为什么不出手？

当我们质问为何那些恶意“仅退款”申请能那么容易通过？为何平台很少主动出手打击恶意“仅退款”这两个问题时，其本质原因同样扎心。

归根结底，平台就是“仅退款”规则的制定者，是裁判员。

为了争夺用户、提升用户体验，各大平台把“仅退款”的门槛一降再降，审核机制形同虚设，这才是问题的根源。

数据显示，2025年全国电商平台商家投诉问题中，“任意仅退款”占比高达45.22%。

到了2026年上半年，抖音电商平台商家投诉中，任意仅退款占比更是达到了44.95%。恶意滥用“仅退款”早已不是个案，而是泛滥成灾的系统性问题。

平台用“一键退款”换取了用户活跃度，却把交易风险和实际损失全部甩给了商家。

而当规则的天平不断朝一边倾斜时，违法违规的恶意“仅退款”案件频发就是一个必然。即使东方甄选也拿这种乱象没啥太好的办法。

东方甄选这次报案，算是撕开了行业的一块遮羞布。

俞敏洪没有选择忍气吞声，而是直接把问题摆到了台面上，你不是不处理吗？我自己报警。

可问题是，商家不能每次都靠报警来解决问题。真正该反思的，是那些躲在“仅退款”规则背后、既赚了流量又不想为漏洞买单的平台。

“仅退款”本意是好的，生鲜易腐、退货成本高，让消费者省去繁琐流程。

但当这项规则被黑灰产异化成“白嫖”工具，当平台只顾讨好用户却无视商家死活时，“仅退款”就从为消费者遮风挡雨的大伞，变成了商家的噩梦。

就算东方甄选报案抓了一个张某，可下一个张某或许很快就会出现。

只要平台的规则不做出彻底的改变、审核不严、对恶意退款视而不见，这类案子就永远抓不完。

这才是“仅退款”背后最大的无奈，也是最该解决的问题。