四川
为深入贯彻落实“以人民为中心”的服务理念，切实解决特殊群体办证难问题，汶川县公安局行政审批股主动靠前服务，为威州镇布瓦村一名高龄卧床老人提供身份证上门办理服务，以实际行动打通服务群众“最后一公里”。
“真是太感谢你们了，帮我母亲解决了这个大难题！”近日，汶川县政务服务中心公安窗口接到李女士现场求助：其家中高龄老人身份证遗失，因长期卧病在床、行动不便，无法到窗口补办证件，导致医保报销、购药等事务受阻，家属万分焦急。获悉情况后，窗口民辅警迅速响应，当即启动“特殊群体绿色通道”服务机制，决定特事特办，上门为老人办理身份证业务。
服务过程中，民辅警严格按照身份证办理流程规范操作，充分考虑老人身体虚弱、配合度低的实际情况，全程保持耐心细致的工作态度。一是认真核实老人户籍信息，确保人证一致；二是轻柔操作、反复调试，精准完成人像采集及信息录入工作；三是在保证照片质量合格的前提下，尽量减少老人体位调整次数，避免造成不适；四是现场告知家属领证时间及后续代办注意事项，做到服务有始有终。
此次上门服务是行政审批股深化“放管服”改革、优化便民举措的一个缩影。
汶川县公安局将持续聚焦老年人、残疾人等特殊群体的现实需求，健全完善常态化上门办证、送证服务机制，让“民辅警多跑路、群众少跑腿”成为工作常态，用实实在在的细微警务温情，不断提升辖区群众的获得感与满意度。
信息来源|平安汶川
编辑|田朝婷
审核|泽旺世杰
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