山东
9月9日上午，菏泽联通党委委员、副总经理高峰带领市场、网络、客户服务等相关部门负责人及客服代表，走进12345政务服务便民热线直播间，与广大市民线上“面对面”交流，倾听群众心声，现场答疑解难，以实际行动践行央企为民服务使命担当。
直播现场，高峰向广大市民介绍了菏泽联通本年度发展建设总体情况。在市委、市政府的领导下，菏泽联通紧扣网络强国、数字中国建设部署，立足菏泽本地发展实际，持续夯实数字信息底座，全力服务地方数字强市建设。
高峰表示，联通公司始终牢记央企社会责任，坚守为民服务初心，扎实推进“信号升格”专项行动，持续开展电信网络诈骗、骚扰及垃圾短信综合治理，不断筑牢网络信息安全防线，提升风险防控能力。持续加快精品网络建设，迭代升级千兆宽带与FTTR全屋智慧组网能力，家庭网络体验持续优化；依托本地五星级智算中心，夯实“数据不出市、低时延调度”算力保障，释放联通云、元景AI平台技术能力，赋能政务、产业、乡村、民生多场景数字化升级，培育发展新质生产力。公司坚持以客户感知为核心，深化接诉即办闭环服务机制，聚焦宽带装维、资费套餐、业务办理等群众高频关切问题，强化前后台一体化协同，推动群众诉求快受理、快处置、快回访，切实把服务工作落到实处，不断提升群众通信服务获得感。
直播互动环节，市民通过热线电话、网络留言踊跃提问。本次节目累计收到十余条群众咨询诉求，问题集中在宽带故障报修、套餐资费调整、家庭全屋组网、信号覆盖、智慧家庭终端、老年客户适老化服务等方面。高峰及各部门负责人认真倾听每一条诉求，对现场能够答复的问题逐一细致讲解；对需要线下实地核查处置的诉求，现场明确责任岗位与办理时限，承诺会后第一时间跟进对接、上门处置，做到事事有回音、件件有着落，得到广大市民的认可。
此次12345政务服务便民热线直播，搭建起联通与市民直接沟通的连心桥，进一步拉近政企民距离，增进群众对联通业务与服务的了解信任。下一步，联通公司将以本次热线活动为契机，认真梳理吸纳群众提出的意见建议，补齐服务短板，持续升级网络质量、优化服务流程，用好数智技术赋能民生改善，以更务实的作风、更优质的通信服务，全力助力菏泽经济社会高质量发展。
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