面向多元化升学与高质量就业，橙啦如何为大学生做全周期服务

“我觉得升学规划跟就业，未来会遵从两大原则，一个叫做多元化升学，另外一个叫做高质量就业。”橙啦创始人张爱志说道。

成立于2018年的橙啦最初着眼于为大学生提供四六级考研，考公等课程服务。但随着就业环境和大学生群体需求的变化，橙啦也正在更新其产品矩阵。9月10日，以「年轻的，热爱的」为主题的橙啦大学生升学产品发布会在北京举行，橙啦正式发布覆盖大学四年的“保考留”（保研、考研、出国留学）全栈升学服务体系，并同步推出 SPA 引擎产品“考研英语 AI 全程班”。

简言之，橙啦希望介入的时间点从学生决定参加某场考试，提前到目标尚未形成的阶段；服务的终点也从考试结果，延长到升学和就业。张爱志这样定义新产品，“橙啦聚焦的是我们所说的‘Y12’，也就是18岁到30岁、以大学生为主的用户，核心需求被我们定义为‘升学的最后一公里，就业第一站’。”

从单一考试服务到全周期，橙啦要做的是陪伴大学生成长。

行业需求发生变化，橙啦转向全周期服务

从事大学生相关培训业务22年，张爱志发现如今的大学生的需求正在发生变化。

“核心是大家变得更加务实。”张爱志解释道，一方面，大学生升学就业的选择更加多元化。原来可能以考研、考公等单一选择为主，但现在大学生通常会多个路径同时进行。另一方面，由于就业环境的不确定性，使学生家长开始进入大学阶段的未来决策，规划时间也从大三、大四前移到大一、大二，甚至高中阶段。

而对于80后，90后等所经历的学生阶段，速度和执行力很重要。橙啦教育大学生升学服务产品负责人田甜告诉芥末堆，在此前的阶段，教培产品不断强化学生的执行力，让他更强、更会得分；学生往往不需要太多个人规划，只要沿着既定路线执行，就可能获得不错的结果。

例如，当学生决定考研，为其提供公共课、专业课和报考服务；学生准备留学，则提供语言培训与申请环节等服务。

“此前的升学服务只是单一地希望升到名校，以及硕士、博士等学历的提升。现在会更加务实，更加偏向于能找到合适的工作，甚至只是说安稳的工作。”张爱志说道。

需求侧的变化自然为供给侧提出了新要求。当前，教育企业要做的不仅是提供标准化考试的课程内容，更是要通过对学生个人情况、兴趣以及能力等方面进行综合了解后，帮助其找到未来的出口。

“家长参与后就会加上很重要的一条：到底哪条路会适合未来的职业发展。”张爱志表示，这就要求教育企业既要了解学生，还要了解当前就业市场，产业结构，乃至社会需求以及国家战略方向的变化。

正因如此，教育企业在为大学生群体服务时要更加具有前瞻性。在张爱志看来，近年来就业市场正在经历结构性调整。国家战略和社会需求的变化会影响产业结构，产业结构的调整又会传导至用工需求和高校人才培养。“但在现有机制下，这种传导相对会晚一些。我们起到的一个重要作用，就是更前置地给孩子做规划。”

规划提前，也容易被放进“焦虑”和“内卷”的讨论中。张爱志认为，提前规划本身不等于制造焦虑，焦虑更多来自学生对未来的迷茫和对出口的担心。“关键不在于让所有人更早进入同一场竞争，而在于让学生拥有不同的升学渠道，并更早找到与自身匹配的方向。”

芥末堆了解到，橙啦主要从三方面来帮助大学生做规划。第一，全过程，全数据化管理，“就像在医院里，从体检到健康管理，再到诊疗，是一个连续过程”。第二，专家团队提供咨询、考研、出国、考公等课程为学生提供出口。第三，真人专家与AI的动态结合。“这是一个长周期、动态规划的过程。”

田甜提到，橙啦此次产品升级的核心，正是从原来以目标为导向的培训，到在整个周期帮助年轻人共同成长，“我们的产品不只是‘目标在那里，我告诉你怎么走过去’，而是在确定目标时，就让用户发挥创造力和想象力。现在的年轻人需要自主性成长。”

从规划到结果，全周期服务如何交付

从一次单一考试，到服务大学生整个升学就业周期，橙啦的新产品把“保考留”定义为一条完整的成长路径：大一探索、大二蓄力、大三备考、大四冲刺复试与调剂，并以“四轮动态调整”替代一次性择校——每学年9月至次年8月为一个周期，依据绩点、六级、科研、实习等真实数据重新校准赛道。

张爱志表示，单一考试的课程知识本身难以横向复用，但是在服务学生过程中形成的个人信息、能力判断和兴趣倾向可以被保留下来，并成为下一次选择的依据。因此，尽管学生的升学就业目标会发生改变，但是在整个服务过程中积累下的数据，会成为帮助学生选择的依据。

据了解，学生入学即可获得一份《大学动态规划报告》，先回答“要不要考、考哪条路、考不上怎么办”。“不是‘你的目标是什么，我帮你达成’，而是我们共同找到一个你自己热爱、愿意终身成长的目标。在这个过程中，我们陪伴你走过去，也可以不断调整。”田甜说道。

张爱志将这种服务方式类比为健康管理。前端的学管师承担长期跟踪和基础判断，当学生面临专业选择、院校选择或就业方向等复杂问题时，再由专家团队参与“会诊”。

如果说学管师和专家解决的是“由谁陪伴”，那么专业课程和学长学姐资源解决的，则是规划如何进入具体的学习过程。

除此之外，发布会上，橙啦推出了“十四大学院”定制班。田甜介绍，这一产品最初由考研专业课业务演变而来。不同专业的考试科目、真题内容和复习路径各不相同，橙啦据此按照专业门类组织课程、教师和相关备考资源。

据了解，为解决大量跨专业、跨院校考研考生零基础备考难题，打破跨考专业课资源零散、体系缺失的行业痛点，橙啦长期坚持专业课自主研发，搭建起业内覆盖最广的自研定向专业课矩阵，落地十四大专业学院，配套全职教研师资，为跨考学生提供定向化、体系化的专业课教学与备考支持。

“十四大学院可能以考试备考为起点，但接下来的延展一定是奔着就业去的。”田甜表示。专业不仅决定学生在考研阶段学习什么，也会影响其进入院校后的学习方向和未来面对的就业岗位。橙啦希望以专业为线索，将考试备考、院校选择和职业发展连接起来。

按照这一设想，学生在橙啦完成备考并进入目标院校后，其后续的学习和就业经历还可以重新回到服务体系中，成为下一届学生了解院校、专业和行业的信息来源。

“我们非常重视学长学姐这些过来人的经验，希望有经验的人能够带着年轻用户，走向一个更适合自己的方向。”田甜说道。

据了解，橙啦已签约近10万名来自不同院校和专业的学长学姐。除参与导学服务，这些学长学姐也承担着信息更新的功能，将新的考试经验、院校变化和就业情况带回橙啦的数据库。

AI加入后，真人与技术如何分工

生成式AI技术的出现在很大程度上改写了教育产品发展的逻辑，相当多的AI教育产品也因此涌现出来。本次发布会上，橙啦同样发布了其AI新产品，即 SPA 引擎与 AI 学习助手【AI 橙啦阿志】，其可帮助实现学生的学习进度、知识点掌握程度、与目标分数的差距实时可视化，以及学习计划自主调整、难度自适应推送。

尽管如此，橙啦的新产品中的真人老师仍是其重要部分之一。“我们内部阶段性结论是：短期内不用考虑让AI完整替代真人。”张爱志认为，AI可以替代很多真人的重复性工作，但与学生交流和陪伴等环节，仍然需要真人来实现。

据了解，橙啦目前在考研、考公等业务中共有300多名学管师，北京的专家团队接近200人。学管师需要经过内部培训、考试和审核，专家团队则由报考专家、专业课教师以及相关领域的硕士、博士和名师组成。

值得注意的是，张爱志还告诉芥末堆，橙啦不会自己训练基础大模型，而是接入通用大模型。“凡是大模型未来三到五年会做的事情，我们绝对不会做。”在他看来，闲聊、知识查询和基础问答等通用能力会被大模型不断覆盖，教育企业需要投入的，是通用模型暂时无法充分解决的垂直场景。

因此，橙啦在AI上的投入是，在原有的学情等数据积累的基础上，围绕考研择校、国央企选岗和学习测评等场景进行数据标注和应用开发。橙啦希望积累的并非通用知识，而是学生在长期服务中产生的数据、题库和教研内容，以及不断变化的院校和就业信息。

据了解，橙啦自成立起持续布局数据基建，历时 8 年投入上亿元，搭建大学生升学垂直数据库，积累 2000 万 + 条学员学习轨迹、院校录取、真题考情等多维数据，形成行业内难以短期复刻的数据壁垒，依托数据底座为大学生升学备考提供科学决策支持。

张爱志认为，教育规划是一种相对严肃的服务场景。他提到，学习一个单词、进行口语对练，即使AI出现偏差，对学生的影响也相对有限；但选择专业、院校或职业方向，可能影响学生未来四年甚至更长时间，错误决策所带来的机会成本更高。

“一是替代不了，二是我觉得没必要替代。”张爱志说道。即使AI给出的答案基本正确，学生在面对重要选择时，仍然需要专家帮助其确认结果、解释原因，并建立作出选择的信心。

因此，橙啦设想的人机分工是，由AI完成底层数据整合、基础评估和重复性工作，学管师负责长期沟通和陪伴，专家则对复杂选择进行判断和最终把关。

橙啦希望通过长期积累的学生数据和出口数据，让AI逐渐了解一个具体的人。“学生在这里学习一个月、一年甚至两年，我们拥有的数据越多，就会越来越了解他。”张爱志认为，面向大学生的AI老师不应只解决题目解析问题，还要逐渐进入学业规划、职业规划和就业选择等场景。

AI的加入，使专家不再需要记忆所有基础信息。院校、专业、岗位和就业数据可以通过系统进行整合，专家则将更多精力用于判断和决策。“原来一个专家可能只能服务十个人，现在可能可以服务一百个人。”张爱志表示，AI提高了人的服务效率，但并不意味着人的角色会消失。

定位全周期，着眼于大学生升学就业的全周期陪伴服务。橙啦推出的新产品希望解决的是，当代大学生们所面临的新问题，以及伴随而生的新需求。田甜告诉芥末堆，在本次升学产品发布时，橙啦有一个“I时代”的定义。“这个‘I’可以指自我、个性，也与AI有关，同时对话里也谈到年轻人情绪和个性的变化。但我认为最重要的，是一个学生成为成年人、走向社会时的自主性，这是教育产品的底层。”

而陪伴“I时代”的年轻人们成长，正是橙啦的目标，事实上也是橙啦的价值。张爱志认为，橙啦的价值在于帮助学生降低选择中产生的成本。

“我们实际上解决不了就业增量问题，但可以帮助学生找到更精准的方向，更早从模糊走向清晰。”张爱志说道。