北京
随着我国人口老龄化程度持续加深、慢性病负担不断上升，加之孕产妇、残障人士等多元群体在就医过程中面临流程复杂、陪护缺位、信息不对称等现实困境，陪同就医服务作为一种新兴的健康服务形式应运而生。近日，国家市场监督管理总局批准发布《社会化陪同就医服务 基本要求》国家标准，针对当前陪同就医服务边界模糊、服务质量参差不齐等问题，建立了涵盖服务提供者、服务用品等方面的服务框架。
厘清术语边界。标准设置了“社会化陪同就医服务”“服务提供者”“服务对象”“顾客”“陪同就医服务人员”“服务支持人员”6个术语，覆盖服务全要素。明确将服务提供者限定为“机构”，区别于志愿服务。
规范服务主体。标准从人力资源管理、信息管理、安全管理、合同与收费管理等方面对服务提供者作出系统规定。涵盖人员准入与培训、敏感信息保护、服务对象风险评估与应急预案、服务合同订立与收费公示等关键环节，为服务安全与双方权益提供制度保障。
明确服务范围。标准提出陪同就医服务人员可以提供诊疗向导、代替排队、领取药品、陪伴交流等服务，但不能提供涉及检查结果判读、提供医疗建议、代为选择或同意治疗方案等服务。
规范陪同就医服务流程。将服务流程划分为服务信息提供、委托与受理、服务交付三个阶段，对信息公示、需求评估、合同订立、服务执行与收尾等关键节点提出要求。同时，要求建立服务评价与投诉管理机制，持续提升服务质量。
文章来源：国家民政养老服务公众号
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