福建
城郊别墅面积大、位置偏，想约正规保洁常常被拒单，要么就要加收高额远程费，三百多平的房子打扫起来没标准、偷工减料也无从监督 —— 这是不少福州城郊业主都遇到过的居家难题。9月10日，家住晋安区茶山别墅的林先生就因一套三层三百多平别墅的日常保洁犯了难，拨通闽善行968656便民热线后，志愿者灵活协调方案，顺利解决了他的保洁需求。
找福州别墅保洁、大户型日常保洁，最怕的就是家政团队嫌远不愿接单；即便接单，远郊附加费说收多少收多少，没有统一标准；三百多平的房子打扫到什么程度、用多长时间，全靠保洁阿姨自觉，业主不在家根本没法监督。林先生家住晋安区茶山别墅，是福州城郊典型的大户型社区，日常保洁不好约的问题一直困扰着他。
9月10日，林先生打进968656便民服务热线，咨询一套三层、三百多平别墅的家庭日常保洁服务。接到诉求后，闽善行志愿者第一时间核实服务地址，发现茶山别墅地处城郊，沿途道路不便，保洁阿姨日常代步的电动车无法骑行抵达，按常规配送范围暂时无法直接安排上门。
但志愿者没有直接回绝客户，而是主动站在林先生的角度沟通解决方案：如果林先生可以负责接送保洁阿姨，平台可以帮忙对接专业保洁人员上门服务，既不额外加收远程费用，也能保障服务标准不变。林先生欣然同意了这个方案，愿意自行接送阿姨。
双方沟通达成一致后，志愿者随即对接保洁人员，敲定服务细节：预约9月13日早上8点上门服务，保洁阿姨提前在五四北泰禾广场等候，由林先生接送前往别墅。林先生也通过 “知莆”小程序完成下单，两单合计8小时日常保洁，流程透明可查。
9月13日，两位保洁阿姨准时赴约，按规范完成了三层别墅的日常保洁作业。当天下午5:00，服务刚结束不久，闽善行志愿者就在微信群里发起售后回访，询问林先生对保洁效果、阿姨服务态度是否满意，欢迎随时反馈意见。林先生给出“很满意”的评价，对本次保洁服务的质量与对接效率都表示认可。
看似一次普通的保洁对接，背后却是很多福州城郊业主的共同痛点：零散家政团队不愿跑远郊，接单就要加价；大户型保洁没有统一标准，打扫全凭良心；服务出了问题，人都联系不上。而闽善行的志愿者，从来不是机械的 “派单员”，而是站在客户立场解决问题的“服务协调者”。面对城郊区域交通不便的难点，他们不简单拒单、不生硬加价，而是主动寻找双方都可行的解决方案；服务全程跟进标准，售后主动回访把关，哪怕是远郊别墅，也能让业主享受到规范、透明、有保障的保洁服务。
据了解，闽善行深耕便民公益服务领域多年，凭借扎实的公益实践与惠民成果，先后荣获2018年全国学雷锋“四个100”志愿服务项目、2023年中华慈善总会“德孝民善行”、2025 年全国“敬老文明号”等多项国家级荣誉，成为福建本土的公益便民服务品牌。目前968656便民服务热线已实现福州、厦门、漳州、泉州、三明、莆田、南平、龙岩、宁德全省九地市全覆盖，落地120余个合作服务站点，打造“15分钟民生服务圈”，累计惠及群众超30万人；平台签约百余家正规服务机构，所有一线服务人员全部持证上岗，服务全流程留痕可追溯，构建起从需求对接、过程监管到售后回访的完整闭环管理体系。
这套覆盖全省、响应迅速的便民服务网络，背后是中国移动的数智技术全力托底。作为平台重要的技术与运营合作伙伴，中国移动凭借覆盖全域的通信网络与成熟的信息化系统，为968656 热线提供稳定的呼叫接入、智能工单调度与全流程数据追溯能力，从诉求秒级响应、服务进度实时同步，到全省服务资源的智能匹配，每一个服务环节的高效运转都离不开数字技术的支撑，让公益服务的触角延伸得更高效、更精准。
目前，依托平台严选的上百家签约正规服务商，闽善行已覆盖日常保洁、深度保洁、家电清洗、管道疏通、杀虫消杀、水电维修、开锁换锁等全场景居家服务，服务定价公开透明，再加上志愿者全程中立的监督与售后兜底机制，真正做到服务前有交底、服务中有管控、服务后有保障。福州有别墅保洁、大户型保洁、远郊保洁需求的市民，只需拨打968656 便民热线，或是登录“知莆”小程序下单，就能享受到省心、放心、安心的上门便民服务。（陈昕玥 文/图）
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