辽宁
我想问大家，你们有没有过这种经历，比如打开外卖软件，挑了一家评4.5以上、还挂着必吃榜标签的店，心想这次总不会出问题了吧？结果等到餐一到，掀开盖子一股怪味扑面而来，你说吃也不是，扔也心疼。
就在9月20号晚上，罗永浩在深圳加班就遇上了这事。他点了一家福田区的港式茶餐厅，六份外卖里三份有异味臭味。我觉得有意思的是，这家店在大众点评上两家分店分别打了4.6和4.3分，还是2026年必点榜上榜餐厅。我觉得更有意思的是，罗永浩这次没点名，只说了句都不容易。我想说一个靠怼人出名的公众人物，面对变质的外卖居然选择了沉默。究竟为什么呢。
高评分滤镜，正在系统性地误导消费者
其实我认为要我说，4.6分、必点榜这些标签，真没多大含金量。因为我看罗永浩选的那家店，两千多条评论，分不低，还上了官方榜，按理说该是品质背书吧？结果六份里三份出问题，50%翻车率，这跟4.6分完全对不上。
我觉得这也不是个例。我分析外卖评分说白了就是台幸存者偏差机器，他们觉得好吃的懒得写，觉得难吃的要么差评后被商家电话骚扰，要么干脆不点了、评论都懒得留。平台又爱给高分店流量，商家当然有动力维护评分，刷好评、删差评、好评返现，套路多得很。
所以我现在的结论是，你们看到的4.6分，只代表愿意写评论的人里，大部分没出大问题，但不代表这家店出品稳定。其实我觉得必点榜也一样，还是主要看销量和热度，因为我认为食品安全这种隐性指标，压根不在人家考核里。所以大家也别太当真。
补贴大战打到最后，买单的是你的胃
说实话，我觉得光骂商家黑心，我觉得不太公平。咱们得看看他们现在怎么活。我观察到2025年全国外卖市场14191亿，其中占餐饮24.5%，用户6.3亿。所以其实现在盘子大，但钱难赚。
我记得去年平台补贴大战，把行业拖进低价内卷。我看到的数据是，74%商户客单价下降，80%利润下滑，39%开始换更便宜的供应商。这你们知道这说明啥？说明平台砸钱抢用户，商家被迫降价，利润压扁后，最容易砍的就是食材。比如说把新鲜换冷冻，当天换隔天，正规渠道换小作坊。你们以为9块9抢到叉烧饭是赚了，但我会想，那块叉烧可能在冷库躺很久了。
你们看投诉也印证了，据我了解2025年外卖投诉就有50.5万件，涨14.1%，食品安全26.2万件，占近52%。就连补贴最猛的第三季度，投诉同比暴增23.8%，全年最高。所以后台订单暴涨，后厨产能跟不上，品控肯定滑坡。所以我觉得这不是某一家店单独坏，是现在整个行业在价格战下系统性失控。消费者贪便宜，最后可能拿肚子买单。
2.3%和52%之间，藏着监管最头疼的盲区
我分析了一组数据，感觉越想越不对劲。因为市场监管总局2026年6月抽检网络餐饮1307批次，不合格率2.3%，官方说总体良好。可同一时期，消费者投诉里食品安全占了52%。2.3%对52%，差了二十多倍，为啥？
我觉得，抽检测的是添加剂、农兽药残留这些实验室硬指标；咱们吃到的“异味”“臭味”“不新鲜”，很多是感官问题，食材变质但还没到有害物超标，或者配送温度失控。实验室测不出，可吃嘴里就是难受。
再加上外卖链条太长，商家、骑手、平台，谁都能说自己没毛病。最后我拿着一份发臭的外卖，找谁维权都费劲。
所以罗永浩不点名，我特别理解。他几千万粉丝，点名一家店也解决不了问题，还可能惹官司、被网暴。所以他这一句都不容易听着体谅，我觉得其实挺无力。连他都沉默，那我们这些普通消费者除了差评，还能咋办？
结语
最后我们说回罗永浩不点名其实很正常，他可能现在也觉得这些外卖店不容易，自己的一句评价就会给商家带来巨大的影响。但是下次点外卖，我真不敢太信评分和榜单了，我们作为普通人要学会先翻差评，看有没有人集中说“不新鲜”“有异味”。然后大家收到餐先闻一下，不对劲就别硬吃，如果真出现问题，一定要拍照留证，该打12315就打，你们别嫌麻烦。我们要学会为自己的权益积极谋划。
但我觉得，光靠咱们投票、监管事后抽检，行业好不了。现在这个平台评分机制得改，补贴大战得降温，商家利润也得留点空间。因为如果这三件事不解决，在我看来罗永浩碰上的事，迟早还会发生在每个人身上。
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