思加图1368元靴子退货被判“假货”，照出“鞋王”百丽的软肋

作者 | 赵栀

编辑 | 趣解商业资讯组

一双卖1368元的靴子，退回去之后，被商家判成了“假货”。

据浙江广电《1818黄金眼》报道，9月8日晚，浙江嘉兴的王女士在天猫思加图旗舰店下单了一双“杨幂同款乌托邦英伦西部靴”，优惠后实付1368元。9月12日，她从驿站取回鞋子，在自家超市里试了试，觉得偏小，又留意到鞋底有贴纸留下的印记，随即向客服反馈。当天下午一点多，快递员上门取走了鞋。

图片来源：微博截图

几天后，商家的回复来了：退回去的是假货，让把正品退回来。对方发来几张对比图，指出鞋子内侧字体大小、鞋底花纹深浅都不对。王女士不认，她调出超市监控，从拆箱到快递员取走，全程没有断点，鞋一直放在收银台边上，中间没人碰过。她反过来要发货视频，平台客服的答复是，商家只提供了一份授权书。

随后，思加图商家客服联系她，同意退货退款。但王女士质疑商家售卖假货，要求退一赔三。

思加图为百丽时尚旗下高端女鞋品牌。值得注意的是，消费者退货被商家判定为假货、由此引发的售后纠纷，思加图曾多次出现，同类维权个案并不鲜见。

1.思加图反复上演的退货真伪争议

这场拉锯里，最拧巴的是举证的方向。

商家提出退回货品为假货的主张，但未能提供完整自证材料。按照消费维权的举证逻辑：若商家认为退回商品并非本店发出，应当提供仓库封箱、贴单、收货开箱等完整记录，比对发货与退回货品是否一致。品牌授权书仅能证明店铺具备思加图销售资质，并不能直接证明涉事订单发出商品的真伪。

“趣解商业”注意到，淘宝平台显示，王女士购物的staccato旗舰店，注册企业名称为百丽电子商务（上海）有限公司，由丽港（香港）有限公司全资控股。

天眼查显示，该公司曾在2015年因广告经营者在明知或者应知的情况下，代理、设计、制作、发布虚假广告，被上海虹口区市场监督管理局罚款1.8万元。

图片来源：天眼查截图

而类似的纠纷，在思加图身上不是头一遭。

2025年6月，据媒体报道，多名消费者在社交平台发文称，在百丽旗下品牌“思加图（Staccato）旗舰店”购买的鞋子退货时，被以“退货系仿品”为由拒绝退款，质疑其套路售假，欺骗消费者。彼时，百丽思加图工作人员表示，这种情况之前已收到过反馈，会有专门的工作人员处理，也会加强对线上店铺的管理。

更早之前，2020年，就有媒体曾报道过百丽时尚旗下品牌“思加图”（staccato）电商旗舰店涉嫌售假，并以“退货系仿品”为由拒绝给消费者退款的事情。2019年，微博上已有“思加图天猫旗舰店卖假货”的超话。

图片来源：微博截图

“趣解商业”在黑猫投诉平台上搜索“思加图”，结果显示共有593条投诉与此相关。其中多条投诉内容涉及虚假宣传、店铺售假等，还有多条涉及产品质量问题。

纵观多起案例，这已经不是单一消费者的个别矛盾。真伪争议陷入罗生门时，举证是否完备直接决定纠纷走向。品牌此前虽注意到相关问题，但整改效果并未充分体现在后续售后场景中。想要消解市场层面的质疑，品牌方需要优化仓储发货的证据留存体系，正视长期累积的投诉，向公众与消费者给出合理解释。

2.“鞋王”的高端账

不同于集团旗下的多个大众鞋履品牌，思加图是百丽时尚用来印证高端化潜力的核心品牌。

思加图1998年创立于香港，定位中高端，鞋履价格集中在800到1000元，明显高于百丽主品牌400到600元的区间。2023年9月，思加图官宣杨幂为首位全球品牌代言人，将品牌从小众时尚圈层推向大众流量场域。

据微信公开课披露，思加图微信小店2025年3月到5月，女鞋类目单月销售额破千万元，平均客单价超过1000元，品牌坚持全渠道同价、不盲目打折降价。

把视角拉回百丽时尚。据其招股书，截至2023年2月28日的财年，百丽时尚营收为192.1亿元，净利润12.57亿元；2023年3月至11月的九个月，营收161.12亿元，同比增长12.8%，净利润20.58亿元。

经过多年对线上渠道的投入，线上已成为百丽时尚的重要收入来源。招股书显示，公司线上收入贡献，由截至2017年2月28日财年的不足 7%，增长到截至2023年11月30日止九个月的 27.7%。

图片来源：罐头图库

问题恰恰出在这里。百丽时尚把增长越来越多地押在线上和高端品牌上，而线上高端生意最依赖的，是信任。客单价越高，消费者对“是不是正品”“退货顺不顺畅”就越敏感。一只被判定为假货的退货靴子，损耗的不只是1368元，更是品牌溢价赖以存在的信任。当这类质疑积累到一定量级，它也会成为资本市场审视这家公司时绕不开的一问。

2017年，百丽国际以531亿港元完成私有化并从港交所退市，后续分拆运动业务滔搏完成独立上市。百丽时尚分别于2022年3月、2024年3月两次向港交所递交IPO招股书，两份申请均因有效期内未通过聆讯而自动失效。截至目前，百丽时尚未有新的上市动作传来。

即便已经站在行业头部，但只依靠明星代言与线上业务的增长数据，也不足以支撑长期竞争力。如何妥善处理退货真伪等售后争议，维护用户信任，是百丽时尚需要补齐的短板。