企业级Agent竞争转向网络效应 千问办公押注连接底座

《财经》新媒体 撰稿人 舒志娟/文 素素/编辑

在AI迅速普及的今天，帮个人写文档、做表格效率直接拉满，但是把AI放到公司里，却显得“水土不服”。它搞不懂公司的毛利率计算规则，更不清楚内部谁负责拍板、过往项目都是怎么处理的。

虽然AI很聪明，但它并不了解公司的运转。

这中间藏着一个很现实的鸿沟，AI能把一个人的工作提速，却很难带动整个公司、整个团队效率升级。市面上大多数AI工具，擅长搞定单人任务；但企业真正需要的，是可以跨部门、对接各个业务系统，和员工并肩干活的AI数字员工。

阿里集团CEO吴泳铭提出一个判断：AI的进化远没有停下，未来机器的思考量，会达到人类的1000倍。但直到今天，真正能适配企业干活的标杆AI产品，还没有完全出现。

如何破解跨部门、多系统的复杂业务流程难题，成为AI办公入局的关注焦点。就在今年2026云栖大会上，随着阿里旗下千问办公的正式推出，面向企业级Agent的 “企业上下文”，成为企业AI落地的样版。

打破AI“不懂公司”困境

所谓企业上下文，就是给AI数字员工搭建一套专属的“公司内部知识库”。

过去企业的信息散落在群聊、文档、知识库、各类业务系统中，杂乱分散。“企业上下文”就负责把这些碎片化信息收集起来，整理成AI看得懂的内容，还会跟着业务变化实时更新。它不是简单把一堆文件丢给AI，还要教会AI看懂组织关系、办事流程、审批权限、历史处理经验，相当于让AI完成一次完整的“入职培训”。

这件事并不轻松。千问办公CEO陈宇森举了个例子，问AI“我们公司上个季度华东区的毛利率是多少”，多数聊天机器人答不上来，它不知道“我们公司”指哪家，不知道“华东区”包含哪几个省，更不会算毛利率。AI要进业务流，就必须搞懂这家企业独有的规矩、关系和历史。

在陈宇森看来，只有理解真实业务流程上下文，Agent才能真正融入业务流程，与人协同完成工作。企业上下文不只是告诉AI“公司有哪些数据”，还要让AI明白，谁和谁是什么关系、事情进展到哪一步、有什么规矩、谁有拍板权、以前类似情况怎么处理的。有了这些，AI才真正“懂业务”。

目前，这套能力已在现实中逐渐落地。长安汽车过去做线束选型，资深工程师要埋头手工算整整两天，用上这套能力后，5分钟就能出结果；古茗把门店运营资料沉淀进上下文，上万名一线店员提问，AI直接给出精准操作指引，不用翻阅厚厚的手册；国家天文台科研团队依托这套能力，仅用3天、不到千元成本搭建监测系统，实现超新星候选天体预警。

跳出工具内卷做AI共享底座

企业上下文解决的是“懂业务”，但千问办公想做的远不止一款工具。

AI办公赛道越来越挤，各家功能越来越像，单纯比拼模型能力、堆新功能，已经很难拉开差距。千问办公的选择，是不做封闭的AI应用，而是往下做一层公共连接底座。

这个底座就是企业上下文，千问办公副总裁、产研负责人束骏亮表示，企业上下文的数据产权归企业自身，和具体AI产品解耦。这意味着企业换一个Agent产品，上下文不用重建，接入一个新的AI应用，企业知识不用重新整理一遍。它就像AI时代的数据库，企业手里有一套统一的业务知识，不管以后接入多少款AI应用，都能共享这套上下文。

为什么这件事重要？原因在于，未来一家企业内部，不会只有一个Agent。销售、财务、研发、客服，每个岗位都可能有自己的数字员工。它们分工不同，但需要共用同一套企业知识，才能协同处理复杂业务。如果每个Agent都建一套自己的知识库，企业就会被割裂成一个个信息孤岛。接入的系统越多、协作的人和数字员工越多，能承接的业务场景就越丰富。这个正循环一旦形成，网络效应就出现了。

对企业来说，直接的变化是不必每上一个AI工具就重建一次知识底座，AI能力可以像积木一样叠加，而不是彼此割裂。对千问办公而言，竞争壁垒也不在单点功能，而在连接本身，接入越多，上下文越丰富，Agent越好用，企业越愿意接入更多。后来者要追赶，不是做一个更好的功能就能解决的，而是要重建一整张连接网络。

安全是网络效应落地的根基

但企业用AI，安全永远是绕不开的底线。

千问办公配套搭建了安全中心，统一管控AI能访问哪些数据、可以调用什么工具，依托钉钉实现精准权限分配，敏感内容识别，每一步操作全部留下审计记录。没有安全兜底，企业不敢放开手脚把核心业务交给AI。

陈宇森表示，企业不能只在系统外围增加防线，而应从架构设计之初就把权限越界、数据泄露和误操作等风险纳入考量。

束骏亮则认为，企业的安全逻辑和个人不同，个人误操作自己担着，企业AI操作讲究的是可追溯、可界定、可追责。没有安全治理，企业不敢让AI接更多系统，网络效应就无从谈起。只有把身份、权限、上下文、协作和安全放在同一套体系里，企业才真正敢用、能用、放心用AI。

当不少同行还在埋头卷模型参数、比拼新功能、争抢单个客户的时候，千问办公已经把目光投向更底层，打造企业Agent时代的连接基建。这也是千问办公想得更深、做得更深的地方，未来企业AI真正的胜负手，不在于单个工具好不好用，而在于能不能把整个公司的数据、业务、人和数字员工顺畅地连在一起。