山西
2023年1月15日傍晚，裴女士从西安西咸新区打车去咸阳机场，22公里路程，实际车费65.3元。到了机场，司机在平台结算时手一抖，把金额录成了653.3元。
赶飞机要紧，司机又说“不会改”，裴女士就先通过微信扫码把65.3元付给司机，下车赶机。她本以为，这是一次很快能更正的小失误。
可没想到，这笔“待支付653.3元”的订单，在她的打车账号里一挂就是三年多。
裴女士说，发现异常后她多次找平台客服，得到的回复多是“和司机核实不清楚”“你自行联系出租车公司”。她联系不上司机和出租车公司，问题一直悬着。因为账号里挂着大额待支付，部分平台功能用不了，她还担心影响信用，后来干脆卸载了App。
转机出现在2026年10月。裴女士把经历发到社交平台后，客服再次介入。10月5日，平台联系上当年司机，异常订单被取消;“全部订单”和“待支付”里，那笔653.3元终于不见了。
10月8日，平台方回应称：2023年以来用户进线6次，其中4次在线客服接入人工后未沟通、超时离线;2次语音客服，用户未上传支付凭证，客服按流程短信结案。期间平台也联系过司机，司机称“不记得”;10月5日再次联系司机，司机关闭订单，目前事件已处理完毕，用户认可结果。
但网友的疑问没完全过去：22公里、65块多的车程，平台后台明明有里程、时长、历史运价，为什么十倍金额的异常账单能挂三年?乘客已经线下付了钱、也有转账记录，平台为什么把核实压力全推给用户?
律师和民生评论里有个共识：乘客按实际车费付给司机，运输服务已经履行，653.3元属于司机录入错误，不应由乘客再承担。平台作为订单管理方，不能只做“传话筒”——司机联系不上时，也应通过车辆所属公司、收款记录、行程数据做替代核查，而不是让一笔争议账单安静地“待支付”三年。
这件事给打车用户三点提醒：
能走平台支付，就别私下扫码：线下付款脱离平台闭环，后续改单、取证都麻烦;
离车前盯紧订单状态：让司机当场修正金额、点“已完成/已收款”，别信“回头改”;
异常订单马上留证：截行程页、付款页、聊天记录，第一次投诉就上传;平台推诿可走12315、12345、交通运输服务监督渠道。
来源：扬子晚报、潇湘晨报
编辑：沐白
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