湖北
极目新闻评论员 屈旌
10月7日，河北省沧州市一名女子花15.31元网购9斤蜜薯后仅退款，商家从聊城驱车来回800公里连夜取回。商家左女士称自己店铺卖的是烟薯25，并非榴莲蜜薯，顾客收到货后却称不是榴莲蜜薯，以假冒伪劣商品为由申请仅退款。沟通退货无果后，商家连夜驱车往返800公里上门取回，最终只拿回3斤。（剧10月10日百姓关注）
如果商家所述属实，那么这又是极为荒唐的一宗“仅退款”案例。
商家卖的本就不是榴莲蜜薯，但是买家一句话就能混淆品种差异，给商品扣上“假冒伪劣”的帽子，执意只退款不退货，让商家钱货两空。商家为了15块钱的货品，搭上油费、时间、精力，跑了800公里就为证明自己没卖假货。这口气，出得值吗？不值。可不出这口气，又能怎么办？
消费者拥有合法维权的权利，但权利的行使必须建立在实事求是、恪守诚信的基础之上，如此滥用“仅退款”的权益，本质上就是恶意损害商家权益的“薅羊毛”。十几元的货品虽价值不高，却藏着交易诚信的大问题，小事不纠、小恶不惩，终将滋生更多行业乱象。有网友就调侃说：“仅退款规则再不规范，以后商家都得开飞机去取货了。”
平台把“仅退款”的按钮交给消费者，却没有把“审核”的责任扛起来。消费者说是假货就是假货，说退款就退款，商家连申辩的机会都没有。“仅退款”机制本是为简化售后流程、高效保障消费者权益，却在执行中逐渐跑偏，不讲道理、不辨是非，沦为少数人“零元购”、恶意套利的工具。
商家为15元的蜜薯跑800公里，是无奈的自救，更是有声的抗议。较真的背后，是无数中小电商经营者的维权困境。明明《网络交易平台规则监督管理办法》明确规定，网络交易平台经营者不得利用平台规则，强制或者变相强制平台内经营者承担退款不退货等售后责任，但面对无依据的退款申请、明显的恶意维权行为，平台依旧缺乏有效的甄别、拦截和惩戒机制，置身事外、默许纵容，让商家吃“哑巴亏”，持续透支电商行业的诚信根基，破坏公平有序的交易生态。
“仅退款”不能变成偏袒一方的霸王条款，更不能成为“谁闹谁有理”的和稀泥。诚信与公平从来都需要双向奔赴，消费者的合法权益需要守护，商家的正当权益同样不容践踏。整治恶意仅退款乱象，不能只靠商家孤身维权。
失信的责任应该追究，是非的边界必须明晰，完善纠纷审核机制，精准甄别恶意套利行为，建立失信买家惩戒清单，堵住不断溃口的规则漏洞，平台不能再当甩手掌柜了！
（来源：极目新闻）
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