北京
“以前办证要跑好几个地方，现在一个窗口全搞定，还有工作人员耐心指导，太方便了!”近日，在石台县矶滩乡便民服务大厅办完业务的李女士对高效的服务赞不绝口。一件件暖心事，生动诠释了矶滩乡便民服务中心“便民、高效、贴心”的服务理念，也让群众办事真正实现“少跑腿、办好事”。
一厅通办万事简。矶滩乡便民服务中心全面推行“一窗受理、集成服务”模式，通过设立综合受理窗口，将原先需多部门、多窗口办理的事项整合归并，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，让企业和群众告别“多头跑、来回跑”，真正感受到“进一扇门，办所有事”的便捷与高效。
系列举措暖民心。大厅设置专职帮办代办员，为老年人、残疾人及不熟悉流程的群众提供全程引导和协助；积极推广线上政务服务平台，引导群众通过手机APP、小程序等“指尖办”，同时保留线下传统服务方式，满足不同人群需求；持续优化服务环境，配备休息座椅、饮用水、急救药箱等便民设施，设置清晰指引标识和办事流程图，并提供免费复印打印服务。
今年以来，矶滩乡便民服务中心累计受理并办结民政、残联、人社、医疗、卫健、“一件事”集成服务等事项200余件，办结率100%。下一步，矶滩乡将持续聚焦群众关切，不断创新服务方式、提升服务品质，让“便民大厅真便民”成为每一位群众的真切感受，努力将其打造成优化营商环境、展示政府形象的重要窗口。(王皓)
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