筑牢治理根基 绘就和美广南（五）｜广南：数字综治办实事 便民服务暖民心

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（来源：视听广南GNTV）

编者按

基层治理是保障社会安定、民生福祉、边疆稳固的重要基石。针对基层治理中权责边界不清、治理效能不高、风险防范基础薄弱等突出问题，广南县紧紧围绕提质增效、多元共治、固本强基目标，探索实施一系列务实管用的创新机制与实践举措，着力构建全方位、立体化、数字化基层治理新格局，真正打通服务群众的“最后一公里”，为全县基层长治久安和经济社会高质量发展夯实根基。为全景展现广南县基层治理工作成效与特色亮点，深度挖掘一线创新做法、鲜活基层实践，广南县融媒体中心特推出《筑牢治理根基 绘就和美广南》系列报道。今天推出第五集：《筑牢治理根基 绘就和美广南（五）｜广南：数字综治办实事 便民服务暖民心》。

数字化、智能化是推动基层治理现代化的关键路径。自2024年起，广南县全面推广运用云南省社会治安综合治理信息系统（云综治），依托大数据、人工智能技术，搭建风险预判、精准防控、矛盾闭环处置的数字化治理体系。通过系统化培训夯实基层实操能力，以智能手段破解传统治理难题，提升风险防控、矛盾化解、民生服务水平，让数字治理红利扎根基层、惠及群众。

针对基层数字化操作能力薄弱、平台运用不熟练、传统治理效率滞后等问题，广南县委政法委推行“集中培训+送课下乡”双向培训模式，常态化开展云综治平台实操教学工作。通过组织乡镇综治工作人员到县级集中培训，系统学习数据录入、风险研判、纠纷处置、台账管理等核心业务；同时选派业务骨干下沉乡镇村组，一对一开展实操指导，手把手教会基层人员熟练运用数字化治理工具，夯实基层数字治理基础。今年以来，全县累计开展专题培训6场，实现县、乡、村三级综治工作人员有效覆盖，解决基层干部“不会用、用不好、用不精”的问题，筑牢数字化治理人才根基。

在篆角乡下寨村委会，综治专干侬升日常依托云南省社会治安综合治理信息系统（云综治）平台，常态化开展民情收集录入、隐患排查、诉求上报等工作，数字化工具改变了基层传统工作模式。

“以前排查矛盾、上报隐患都靠纸质台账、人工登记，流程繁琐、更新不够及时。通过培训以后，现在依托省级云综治平台，手机、电脑就能随时上报、随时跟进，风险系统自动预警，问题处置更精准、更规范，基层治理工作效率提升了很多。”广南县篆角乡下寨村委会综治专干侬升激动地说。

借助人工智能大数据赋能，“云综治”平台自动对系统受理录入的矛盾纠纷进行风险等级初判和提前预警，为工作人员风险研判提供参考，强化分级管控，有效扭转了以往事后处置、被动应对的治理局面，推动基层治理从“人力巡查”向“数字智防”转变。“在平台收到矛盾纠纷后，我们会组织社区网格员和工作人员及时调解，并对特殊人群进行管控。通过这些举措，做到小事不出社区、大事不出镇、矛盾不上交。”广南县圆梦社区社会综合治理中心基层治理专干陶正文说。

与此同时，依托“云综治”数字化治理体系，广南县构建起矛盾纠纷“排查、上报、分流、调处、归档”全流程线上闭环处置机制，实现各类基层问题分级分类管控、动态清零。今年以来，全县通过平台累计录入受理各类矛盾纠纷9755件，成功化解8422件。针对未化解疑难复杂的纠纷全部落实专人包保、动态稳控，针对疑难纠纷组建专项工作专班，靶向攻坚，有效防范风险升级扩散，最大限度把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。

家住广南县旧莫乡猫街村委会冯家塘村小组的村民杨先生，长期被婚姻及子女抚养纠纷困扰，难题积压四五年之久。家庭矛盾悬而未决，让他整日忧心忡忡，严重影响日常生产生活，成为压在心底的烦心事。一筹莫展之际，他通过云综治平台线上提交诉求。平台快速流转处置，各相关部门联动发力、协同攻坚，工作人员上门耐心调解，对症下药梳理矛盾、化解症结，成功妥善解决了这场积压多年的家庭纠纷，彻底解开了他的心结。

“这起纠纷困扰了我们四五年，做什么都不安心，严重影响生产生活。真心感谢党委政府和调解员，帮我们解决了多年的困难！”杨先生难掩心中欣喜。

数字化治理的落地实施，切实提升了治理效能、温暖了民生民心，获得群众广泛好评。

“现在村里遇到邻里矛盾、生活纠纷，我们直接通过云综治平台线上上报，工作人员响应迅速、处置高效，问题很快就能解决，真的非常便民利民。”群众李虎成表示很满意。

“有矛盾不用来回跑腿找人，在云综治平台一键上报，流程简单、处置透明、反馈及时，数字化治理让老百姓办事更省心、更安心。”群众张女士也竖起了大拇指。

如今，依托成熟完善的“云综治”数字化治理平台，全县构建起“智能预警、精准防控、闭环处置、快速响应”的现代化基层治理新格局，有效补齐基层治理短板，持续提升平安建设质效和民生服务温度。

“我们综治中心始终以群众需求为导向，依托云综治数字化平台，联动全科网格力量，形成‘网格发现、中心派单、部门处置、群众评价’的闭环管理机制。以点带面提升全域基层治理水平，真正让‘有矛盾纠纷找综治、有困难诉求线上办’成为群众的普遍共识和首选方式。”广南县综治中心主任余永华说道。

下一步，广南县将持续深化数字化治理成果，常态化开展平台实操培训，提升基层干部数字化履职能力。持续优化平台风险研判、数据分析、精准管控功能，畅通群众诉求处置渠道，以数字智治赋能基层治理现代化，全力筑牢平安广南建设根基，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

文章来源：广南县融媒体中心

记者：黄国旭 通讯员：韦娇

编辑：黄国旭