云南
2025年，禄丰市一起涉旅人身损害赔偿纠纷因分歧较大长期未决。该市综治中心发挥解纷中枢作用，统筹法援、诉调资源攻坚，严守程序公正，经两次更换律师、联动法院两次开庭破解堵点，于今年9月迎来新进展。
近日，当事人专程送锦旗到该市综治中心致谢。该案既维护了受害群众的合法权益，又推动涉旅企业整改隐患、规范经营，以法治成效筑牢禄丰法治化营商环境根基。
2025年7月16日，天津游客魏某携配偶到禄丰某景区游玩，凭残疾人证明免票入园。在体验“飞舟冲浪”项目时，游船高速俯冲下降，前置护栏撞击其胸部，致其受伤。景区工作人员随即处置，并送医检查、垫付部分费用。后经多次诊疗和司法鉴定，魏某构成十级伤残。
因与景区运营公司就赔偿事宜多次协商未果，今年9月，魏某向禄丰市综治中心反映诉求。中心法律援助窗口受理后，依法核查其残疾人身份、家庭经济困难等情况，快速受理并指派律师承办。
案件办理中，首任承办律师因所在律所与涉案企业存在业务往来，主动申请回避，该市综治中心法律援助窗口依规准予并更换承办人;第二任承办律师因在办案件密集，难以保证专项服务质效，经受援人魏某申请，中心再次更换律师，最终确定专人全程办理。
两次更换律师，不是为了避免“麻烦”，而是对公正的坚守。办理涉企案件，既不能因当事人经济困难而影响法律适用和裁判尺度，也不能因案件涉及企业而偏袒一方，要始终坚持严格公正司法，在法治轨道上平等保护各方合法权益。
在该市综治中心协调推进下，当事人向禄丰市人民法院恐龙山人民法庭提起民事诉讼，法院立案后依法公开开庭审理，先后两次开庭并组织诉中调解，因双方对事故责任划分、赔偿数额等核心诉求分歧较大，未能达成调解协议。案件将由法院依法作出一审判决。
调解优先、调判结合，既为当事人留下协商空间，也确保协商不成时由法院依法裁判。公开透明、程序严谨的审理过程，有助于稳定当事人预期，也为文旅行业处理类似纠纷提供指引。
该案系旅游服务经营者违反安全保障义务引发的人身损害赔偿纠纷。景区经营管理者对入园游客的人身、财产安全负有法定责任;是否承担责任及责任大小，由法院依法裁判。与此同时，游乐设施安全、风险警示、应急处置、保险保障等环节，均是企业合规经营的重要内容。
该市综治中心通过个案办理，既保障游客依法维权，也促使旅游企业正视安全保障义务，从源头减少纠纷。对文旅市场而言，安全经营、放心消费、依法维权，才能形成良性循环，提振游客信心、激发市场活力。
记者 闵以荣 通讯员 普韵洁
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