星巴克座位本来很弹性，媒体没事找事

摘要：星巴克这事，是市场可以弹性调节的，是商家、店员、消费者、市民可以协商形成的第三空间，无须媒体如此积极的方式介入。消极面对市场可解决的，善意地疏忽这种自由协商空间。而积极去面对那些弱者无力、法治无声、权力肆虐的冲突场景，必须舆论介入，才是媒体的正事。融媒体，新媒体，AI赋能，系统性变革，你的身影活跃在星巴克，用镜头对准那些暂时没有消费而入座的顾客，盯着店员的巡视次数，不是你的本事。

吐槽青年出品

虽然星巴克摆出了“请消费入座”的牌子，优化配置公共空间的座位资源，避免未消费者过长时间占用座位。其实这一引导并无强制性，服务员有较大的自主与弹性空间，但媒体的过度介入，用放大镜盯着一个商家的引导性尝试，放大了消费－未消费的矛盾，让入座者承受着互联网的凝视，也让店家与服务员承受着“规定能否落地”“对消费者是否公平”的执行力检验。本来充分弹性的善意引导，将在没事找事的媒体紧逼下，成为一个哄抬矛盾、制造冲突的刚性规定。

看到一篇文章说，星巴克新规尝试后，全国上百家媒体闻风而动，记者们兴奋地带着相机，带着舆论监督的冲动，到北京、上海、武汉、杭州、南昌的线下星巴克门店，进行实地探访，去观察入店的人是不是先下单再落座，看看有没有占座不消费的，面对不消费的人，服务员有没有提醒，提醒了几次，每次提醒隔了多长时间。

这不有病吗？人家的规定并不是强制实施，而一种劝导尝试，你媒体记者这么卖力地去盯着人家干嘛。你们这是举报“顾客不消费占座”，还是举报“店员面对占座无动于衷”，拟或是批评星巴克有令无执行？联想到前段时间某媒体在“那英改歌曲致敬刘欢”后的“举报式采访”，以媒体之力让“演唱会互动报批”越来越刚性，此次针对星巴克同样是窒息规则弹性的“举报式采访”。

看看星巴克的要求，本身弹性是很大的，特殊人群优先照顾，孕妇、行动不便的老人、避雨路人、外卖员、周边保安等，有临时休息需求可免消费进店，店员还会优先提供帮助，甚至免费提供热水。星巴克中国称：门店座位为消费顾客提供，我们倡导友善共享，相互尊重，而非冲突。对于门店执行中的具体情况，伙伴会始终秉持友善、尊重和同理心的原则与顾客沟通，并结合门店实际情况灵活处理。——消费者对这个要求也非常支持，接受度很高，尊重市场规则，没什么可争议的。从过去的“未消费可入座”到现在的规则改变，第三空间体验的调整，必然会有一定的接受与过渡时间。

这个过渡时间，需要店家与顾客在弹性默契中去协商，在善意理解中去形成新规则，但媒体事无巨细、没事找事的过度介入，是在制造矛盾，将柔软的要求变得刚性不可协商。前两天看到一家媒体的报道，说某地有一个顾客因工作需要，常在外办公，是星巴克常客。她当天到店时店内客流稀少、座位充裕，临时紧急参加一场线上会议，本打算会后下单，却在约一个半小时内被店员五次上前提醒点单，反复打扰让她倍感困扰。——在媒体报道的评论区，这个顾客被喷成了筛子，成了不讲规则的霸座者，成了巨婴，成了惯出来的薅羊毛者。某种场景一闹到网上，大家都立刻变得很讲原则、毫无弹性、情绪二极管，这是典型的媒体围观哄抬出来的矛盾，过度围观制造了一种紧绷与紧张：店员讲规则，监督凝视下下（本来店家并无监督，但媒体与网络的在场形成一种监督）将规则用到极致，与原则性极强的评论区形成强化，弹性被无限挤压。

媒体云集，记者紧盯，盯着座位有没有消费，盯着店员有没有询问，盯着一个消费者在座位上坐了多长时间，一种弹性极强的规则受到这样的凝视，“热心”记者公开报道的舆论压力，将商家、店员、顾客、消费与非消费者、短时消费与长时消费者推到了一种不可调和的冲突境地。三孙压力：不消费入座是孙子，对不消费入座不提醒是孙子，太长时间占用座位是孙子。

想到前段时间的“演唱会报批”，男粉丝大喊：“姐姐我好冷，下来抱抱我！”艺人笑着答道：“我真的没办法下去，我也没办法邀请你上来……这台上都得报批的，知道吧？你没报批，不能上来。”——这不是笑料，而是“互动报批”刚性化的可怕体现。本来这种互动是有弹性空间的，规定有可协商之处，“不能临时变更活动内容”有明确界限，但媒体用力过猛的“举报式采访”，缺乏媒体理性判断而没事找事“询问是否合法”的操作，让弹性消灭殆尽。一切迈向行政程序，一切等官方通报，一切交由网络凝视去判断，必然在二极管中滑向刚性。就像星巴克这样，舆论凝视下为了自保，只能越来越刚性地执行“消费落座”的要求。

星巴克这事，是市场可以弹性调节的，是商家、店员、消费者、市民可以协商形成的第三空间，无须媒体如此积极的方式介入。消极面对市场可解决的，善意地疏忽这种自由协商空间。而积极去面对那些弱者无力、法治无声、权力肆虐的冲突场景，必须舆论介入，才是媒体的正事。融媒体，新媒体，AI赋能，系统性变革，你的身影活跃在星巴克，用镜头对准那些暂时没有消费而入座的顾客，盯着店员的巡视次数，不是你的本事。

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