上海
图源：新华社
眼下，部分智慧养老院出现一种怪象：科技设备越发“到位”，老人用来却实在不怎么趁手。高价买来的陪护机器人只会聊几句天、跳几支舞，与喂饭、翻身、理疗等每天都用得上的需求擦肩而过，最终搁墙角落灰。语音设备识别率或许很高，但只认普通话，接不住老人的乡音，屡屡导致鸡同鸭讲。在以重度护理为主的机构里，老人的身体状况本就难以适应智能设备，采购清单却并未因此调整。结果，投入越积极，闲置越普遍。更有甚者，设备从居住区搬到展示区——技术，在这里竟成了应付验收的道具。
这是当前部分智慧养老院面临的尴尬处境——设备到位，但技术“悬浮”，其对应的照护难免缺位。
科技赋能养老，这本身是大好事。以我国老龄化程度最高的城市之一上海为例，用智能系统与设备介入养老服务，是提升照护效率的积极尝试。截至2025年底，上海已建成智慧养老院122家。无论是政策出台、系统搭建还是设备采购，政府大量的投入体现了对养老的高度重视，也为后续迭代积累了基础设施和实践经验。但同样需要认识到的是，问题的症结不在于“要不要智慧养老”，而在于“技术以何种姿态进入养老”。
上海市政协委员曾提出“推动上海‘智慧养老’建设发展”，建议规范智慧养老院的设备采购、强化实效导向、注重情感关怀等。日前得到市相关部门的积极回应——上海正探索养老科技从“建起来”向“用得好、用得稳、有温度”转型。
这一转型之答，是破除“为智慧而智慧”形式主义的坚定承诺。
破除形式主义，首在把好采购“入口关”。
智慧养老院设备理应是老人刚需、价格合理、操作步骤相对简单、且通过适老化认证的产品。眼下，部分地方用白名单指引选品，这固然是一种办法，但相较于“准入”，明确规定“禁入”的负面清单其实更显针对性。目录准入不妨同适老化认证、实际使用率绑定，让“摆设型”高价设备进不了门，从源头上“控虚”。同时也要看到，买得好更要用得好，设备落地离不开配套保障：不少机构设备闲置，并非产品完全不适配，而是护理人员缺少系统操作培训，加之后期运维更新经费不足，出现“买得起、养不好”的困境。此外，老人群体需求差异显著，自理老人与失能失智老人的诉求迥然不同，设备配置切忌一刀切，应当结合院内老人身体情况分层适配。
评价是指挥棒，需与“硬数据”挂钩，让技术用得其所。
在上海，将使用对象的满意度作为评价指标之一，是深入推进智慧养老院建设的重要抓手。重视“满意度”，固然是政府有为、敢为的体现。但“满意度”主观性较强，更需“使用率”倒逼。将这一硬数据与补贴、验收直接挂钩，方能倒逼相关方抛弃技术噱头，真正以人为本。也要划清一条底线：智慧设备是照护的辅助手段，不能以智能化为理由，简单削减基础照护人力，技术是为护理人员减负，而非替代必要的人工照护。
更深层次的破局，在于价值端“升温”，让技术暖得了心。
技术效率必须让位于情感需求。诸如AI这类科技的价值，不在于替代人力，而是用于识别老年人情感需求、方言适配、简化操作，从而将省下来的人力回投到聊天陪伴、心理疏导中。上海打造“养老+人工智能”实景实验室，借助大模型上线区级AI金牌养老顾问等探索，正是此意。可见，让科技从工具走向情感，已有雏形。更进一步，将研发理念转化为用户思维，探索“老年人参与式设计”，产品融入老年群体的生活需要、心理需求、文化需求和使用习惯，让老人定义需求，而非被技术定义。
智慧养老院绝不是“聪明摆设”的堆砌场。每一台设备都应过得了老人的手、过得了家属的心、过得了安全的关。技术褪去悬浮的“聪明”，带着温度落地，智慧养老才能照进现实。
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