山东
近日，青岛市人力资源和社会保障局以全国“敬老月”活动为契机，聚焦老年人办事“字看不清、音听不明、电子设备不会用”等难点痛点问题，创新服务形式，延伸服务触角，将暖心政策与贴心服务送到老年人身边，全力打造有温度的社保适老化服务体系。
文艺+宣讲，政策解读变“沉浸式”体验
“看完这个小短剧，我就明白了，每年都得做养老认证，不然养老金就停发了！”在市北区泰康之家养老院，刚看完社保政策情景剧的张大爷说。演出现场，社保工作人员用通俗易懂的语言解答社保政策，手把手指导老人使用智能手机办理简单社保业务，帮助老年人化解“数字鸿沟”带来的焦虑。
在社保“敬老月”活动中，青岛市社保中心走进养老机构，创新开展“沉浸式”政策宣传，采用“文艺演出+政策解读”新模式，将老年人关心的养老待遇领取资格认证等社保政策要点巧妙融入生动幽默的情景剧和有奖问答环节，打破传统“灌输式”宣讲的枯燥感，让老年人在欢声笑语中理解政策、记住操作，有效提升了社保政策知晓度。
银发课堂，手把手教出“数字达人”
“要是有人打电话说您的社保卡被盗刷了，要给您退钱，一定要提高警惕，不要轻易相信！”在李沧区老年大学，青岛市社保中心组织了一场别开生面的“银发课堂”，现场气氛热烈，受到老年人欢迎。针对老年群体防范意识弱、易成为诈骗侵害对象的特点，社保工作人员用“家常话”讲解社保防诈骗知识、养老金领取、社保卡使用等政策，发放图文并茂的宣传手册，还提供“一对一”答疑及帮办代办服务，手把手教老年人掌握手机办理养老待遇资格认证等社保业务。
“小姑娘教了我好几遍，我终于学会了，回去我就要在老邻居们面前‘露一手’，教他们手机刷脸认证，每月就可以安心领养老金啦！”李阿姨高兴地讲述她的学习成果。在工作人员的耐心指导下，不少老年人不仅自己学会了操作，还主动化身“社保宣传员”，把学到的社保知识和操作技能分享给身边的老年朋友，带动更多老年人跨越“数字鸿沟”、共享便捷服务。
社银联动，在适老服务中传递社保温情
重阳节前夕，在青岛市民中心外广场，青岛市社保中心组织了一场“情暖重阳惠民生”社保敬老主题实践活动，工作人员为前来办事的老年人书写重阳节祝福卡片，以细微暖心之举传递社保温情。活动现场，就老年人关心的养老待遇计算、待遇资格认证、社保卡使用等政策逐一答疑解惑。同时，联合社保卡合作银行现场为老年人提供第三代社保卡换发服务。
近年来，青岛市人力资源和社会保障局深化社银合作，将到龄退休提醒、退休帮办、电子退休证申领、举办荣休仪式、协助养老待遇资格认证等涉及老年人的高频服务事项向合作银行网点延伸，开辟老年人绿色通道和适老服务专区，全力打造社银适老服务品牌，为老年人提供“就近办”暖心服务。目前，全市社银适老服务示范网点达131个。今年以来，合作银行为退休人员举办荣休仪式2200余次，为高龄、失能和行动不便老人免费提供预约上门服务1.6万人次。
下一步，青岛市人力资源和社会保障局将持续聚焦老年群体社保经办服务需求，建立健全“进社区、进养老机构、进校园”常态化、长效化服务机制，不断优化完善社保领域适老化服务举措，用心用情解决老年群体的操心事、烦心事，让“夕阳红”在社保服务的守护下更加幸福美满。
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