河南
近日
松原市宁江区人民法院大洼法庭
成功调解一起因衣物洗护引发的
服务合同纠纷
承办法官坚持
“调解优先、案结事了”的原则
耐心释法明理
化解双方对立情绪
促成当事人当场达成和解
并履行完毕
真正实现案结、事了、人和
案情简介
2026年3月10日，原告于某将衣物送至被告王某经营的某洗衣店进行清洗，并支付洗衣费。衣物送洗后，被告于4月14日晚告知于某衣物损坏、无法清洗，称收件时即为如此。于某要求调取监控，监控显示被告收件检查无误。衣物在店内放置34天后王某才告知于某，并直接告知于某取走衣物，不予清洗。于某遂向12315平台投诉，经市场监管部门调解，未能达成一致，于某遂诉至法院，请求判令于某退还洗衣费并赔偿衣物损失。
案件受理后，承办法官胡萌敏锐察觉到，该案标的额虽小，但双方因沟通不畅已积累了较深的心结，若简单判决，不仅难以真正化解矛盾，还可能激化对立情绪。为此，胡萌决定将调解重心前移，在开庭前组织双方进行面对面沟通。起初，于某情绪激动，认为衣物受损且于某态度消极，坚持要求全额赔偿；王某则对衣物受损原因及赔偿金额心存疑虑，双方各执一词，现场气氛一度紧张。面对僵局，法官没有急于推进程序，而是先平复双方情绪，从情理入手，引导双方回顾交易过程，厘清责任边界。
胡萌结合监控视频及衣物实际状况，向双方详细释明《中华人民共和国民法典》中关于服务合同履行及财产损害赔偿的法律规定，帮助双方对责任划分形成合理预期。在此基础上，胡萌采取“背对背”调解方式，分别倾听双方的真实想法，寻找利益平衡点，并适时提出折中方案供双方参考。经过胡萌耐心细致地疏导与反复沟通，双方逐渐放下成见，理性看待纠纷，最终达成调解协议，王某当场履行赔偿款项，纠纷得以圆满化解。
一件洗衣小事， 连着营商大局。下一步，宁江法院将持续坚持小案快审、快办，平等保护消费者和个体工商户合法权益，为辖区小微业态营造稳定公平的经营环境贡献司法力量。
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来源：宁江法院
初审：张加新
复审：龙 涤
终审：李 磊
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