北京
来源：川观新闻
川观新闻记者 袁东山
“一句‘打牛奶啰’突然放出来，声音多大，把我吓一跳！”近日，有网友通过“四川省网上群众工作平台——问政四川”反映，成都地铁2号线播放的牛奶广告声音很大，影响乘客休息，能否调小一些？
“声音太大了，尤其是播放李伯清的牛奶广告，尖锐刺耳！”网友林先生介绍，他每天都乘坐地铁2号线和7号线通勤，长期受此困扰。在早晚高峰车厢内人员密集的情况下，高分贝的广告播报不仅未能起到良好的宣传效果，反而加剧了乘客的烦躁情绪，甚至对部分需要闭目养神的上班族造成了严重干扰。
成都地铁2号线。成都轨道集团供图
记者发现，“问政四川”上已有多条“成都地铁广告声音过大”的留言，涉及多条线路。比如网友投诉1号线地铁广告扰民：“‘不吃火锅，就吃烤匠’广告语声音大”、“‘川娃子烧椒酱’广告的音调有点奇怪，让人极度不舒服。”
“站点播报的声音反而要小很多，能不能把广告声音放小点”，林先生表示，希望相关部门能关注细节，对地铁车厢内的广告音量进行调控，营造更加舒适、安静的乘车环境。
成都地铁站点一角。成都轨道集团供图
对此，成都轨道交通集团有限公司回应，“对于乘车过程中给您带来的不适体验，我们深表歉意。收到您的反馈后，我司已组织工作人员前往2号线列车，现场对您提及的广告音量进行排查，若存在异常将立即进行针对性调试。”
成都轨道交通集团有限公司表示，目前地铁语音播报广告声音播放经过合理音量控制，且始终以确保出行信息清晰传达为前提。后续，公司将对列车广告音量持续开展动态监测和优化，进一步加强日常维护，力求为乘客提供更加优质的乘车体验。
截至发稿前，记者再次联系林先生，他表示2号线上广告声音已调小。
编后语
地铁车厢是密闭公共空间，广告音量过大，好创意也可能变成打扰。“打牛奶啰”吓人一跳，说明商业播报不能只管传播效果、不管乘客感受。地铁官方及时调小广告音量并承诺动态监测，值得肯定，但更应建立分时段、分线路的音量标准和快速投诉响应机制，让报站清晰、广告克制。公共服务细节，或许就藏在音量旋钮里。
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