C.H. Robinson推出面向海运、空运及报关的精益AI解决方案

全球物流服务商的AI智能体组合不断壮大，助力全球供应链更快、更精准、更灵活

精益AI领域的全球领导者C.H. Robinson推出了一系列新型AI智能体，涵盖海运、空运及报关等业务领域。这标志着该公司将精益AI（Lean AI）能力拓展至货运代理行业，以惠及广大客户；同时也将其应用延伸至极具挑战性的复杂场景——单个运输任务有时甚至需要十多个AI智能体协同作业。

公司持续推动自身及整个行业的变革。其新技术在确保人工监管与个性化服务的前提下，让客户供应链的市场响应速度更快，并全面提升其精准度与灵活性。

新技术包括：

• 海运和空运报价：AI已为超过3,600名客户生成并发送了逾80,000份报价单。过去，空运报价需要一天时间，海运报价则需要两到三天，如今仅需两到三分钟即可完成。
• 海运订舱：已开始处理C.H. Robinson每周接收的数以千计的订舱请求。
• 报关：AI帮助处理国际货物通过美国海关所需的数十份文件和极其繁琐的流程——随着新贸易协定的签署、层层叠加的新关税以及更严格的合规要求，这项工作正变得越来越耗费人力。

全球货运代理总裁Mike Short表示：“随着我们将AI解决方案应用于全球货运代理业务，其累积的效益正日益显现。客户能够更早地获取所需信息，数据更加一致，流程也更具可预测性。一旦计划变更或出现中断，客户可以更快地评估新地路线、运输方式、船期航班或价格。更重要的是，产品的上市速度已成为真正的竞争优势。我们出具报价和处理订舱的速度越快，您就能越快锁定理想的承运商及优质的航次或航班。对于航程长达15至35天的海运而言，您绝不会希望因为耽搁而再等上数周；而对于空运而言，救命药品、易腐农产品以及关键汽车零部件更是必须准时送达。我们的精益AI将让您的供应链变得更智能、更快捷、更高效。”

在陆运领域，单个C.H. Robinson AI智能体即可搞定整车、零担（LTL）、温控、平板及加急运输的报价。然而，要复现海运定价中极其繁琐的手动流程，则需要构建由多AI智能体及其子智能体组成的协作体系。它们相互配合，不仅能精准解读托运人需求，还能实时调取外部数据，综合研判起运地与目的地的各项变量，并自主做出包括最佳路线规划在内的复合决策。

Short表示：“凭借我们在AI辅助专家人才方面的成熟应用经验，只有C.H. Robinson具备推动货运代理这一复杂业务实现转型的能力。以从上海发货为例，要为一批货物报价，AI智能体首先需要明确托运人指的是上海两大港口中的哪一个。其中一个港口距离更远且产生过路费，同时两大港口辖下的43个码头收费标准也各不相同。由于起运地和目的地的码头费率一直在实时变动，另一个AI智能体每天都会自动巡检相关网站并监控邮件的费率通知。这样一来，跨时区的业务人员就无需为了单次报价而逐一打电话向各个码头询价了。”

Short解释说：“如果托运人未明确指定具体港口，其他AI智能体便会协同介入。比如，托运人要求我们将货物从他们在德国的工厂运往芝加哥的一家零售商。此时，其中一个AI 智能体会结合具体的提货地点，基于我们庞大的历史数据推荐最佳港口——可能是德国的汉堡港或不来梅港，也可能是荷兰的鹿特丹港，因为后者的船期更为密集。同时，它还能规划接驳卡车、铁路或驳船的内陆转运路线及目的港。对于拼箱货物，AI智能体还会精准匹配最合适的拼箱集散中心。”

在货运AI技术中，报价功能最为成熟。该功能于2025年首次面向美国和加拿大客户推出，用于海运拼箱（LCL）报价。如今，这些AI智能体已将业务拓展至海运整箱（FCL）与空运报价，服务覆盖墨西哥、欧洲、拉丁美洲及大洋洲。目前，该服务正针对中国客户进行试点，并预计于2026年第四季度面向东南亚、印度、中东和非洲客户正式上线。

另一组AI智能体则专门负责处理海运订舱请求。该系统已于今年8月在中国正式上线，第四季度将推广至亚洲其他地区，并预计于2027年第一季度在全球范围内全面投入使用。其中一个AI智能体会根据客户的具体需求优化订舱申请，在确保其他AI智能体高效协同运转的同时，也能充分兼顾每位客户的个性化偏好、特定要求及其货物的运输流程。

首席技术官Mike Neill表示：“虽然要实现订舱全流程的自动化，我们还有很多工作要做，但这无疑已经是一个巨大飞跃。在引入AI智能体之前，我们曾与客户共同开发过数字订舱表单和数据交换方案，但经过约10年的努力，海运和空运订舱请求的自动化率仅达到5%左右。为什么这曾是一座如此难以逾越的高山？主要是因为，当你给客户报价后，接下来的实际订舱往往来自他们的供应商。一个客户可能有50家供应商。借助我们的AI智能体，所有这些订舱请求都不再需要人工处理了。”

协助C.H. Robinson海关团队的新型AI智能体及自动化系统，目前正用于处理此前需人工干预的40多种不同文件——这些文件涵盖托运人、承运人及政府机构出具的材料，是办理美国海关清关的必要凭证。系统会自动对接收到的文件进行拆分、归类，并精确关联至对应的货运单据。AI智能体不仅能自动提取关键数据，还会实时监测缺失材料并主动发起催要。最终，系统会自动生成并发送相关发票与信息数据包。截至目前，该流程的耗时已缩短 23%，使公司的报关专家能够将更多精力专注于核心的核验与合规控制上。

首席战略与创新官Arun Rajan指出：“当我们开发出数百个专有AI智能体中的第一个时，公司正处于转型的起步阶段。我们始终在有条不紊地规划精益AI的落地场景。我们的AI智能体持续处理着上百万亿个数据点，并依托包含客户专属信息的上下文数据层，这类信息在其他任何地方都无法复制。我们450名内部软件工程师和数据科学家在卡车运输与第四方物流（4PL）领域不断创新，与此同时，我们正借此优势进一步拓宽我们在全球货运代理领域的竞争护城河。”

关于C.H. ROBINSON

C.H. Robinson是精益AI供应链领域的全球领导者。一个多世纪以来，全球企业始终信赖我们，期待我们重新构想货物流转的方式。如今，在重新定义行业未来的过程中，正是这股源源不断的动力促使着我们践行“今日构建明日供应链”（Building tomorrow’s supply chain, today™）的承诺。我们赢得了75,000家客户与450,000家承运商的信赖，每年管理着高达3,700万笔货物运输，货运价值达230亿美元，行业地位无出其右。我们通过整车、零担、海运、空运等多种方式，在全球范围内提供定制化解决方案。凭借人类专业洞察与精益AI的深度融合，我们助力供应链运行得更快、更智能、更可持续。作为负责任的全球企业公民，我们非常自豪能为员工关心的公益事业捐赠数百万美元。