广州一所高职院校的新生合唱比赛刚结束,网店里就涌进来二十来个退货申请。衣服领口有汗渍,皱得没法再卖。商家急了:这不是七天无理由,这是穿完就退。
据多家媒体报道,涉事店铺店主王先生称,10月下旬一批订单集中出现,商品名称里写着合唱比赛演出服、班服一类,单价大约五十到七十元。收货不到三天,后台陆续收到退款申请,理由五花八门:尺码不对、不想要了、面料不符。退回来的衣服却有明显穿着痕迹,汗渍污渍清楚,整批基本报废。
更刺耳的是聊天记录。有学生坦言衣服演出用完就是要退;还有人在沟通里言语冲撞。商家说自己和家属开店不到一年,这类“用完即退”并不少见,这次是真扛不住了。
校方随后确认了事情轮廓。广州民航职业技术学院相关负责人介绍,此事涉及一个参赛班级里约22名学生:1人因质量问题合规退款,其余21人存在穿着后申请退款的不当行为。学校已开班会做诚信教育,并联系家长。拿到退款的学生重新
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下单补偿;没拿到退款的终止退款申请。商家提出由学生手写实名道歉信(姓名可打码后公开),否则承担货款之外的运费、人工、推流等综合损失;家长与校方担心未成年学生被公开曝光,双方尚未谈拢。网传“索赔十万元”等说法,商家后来解释多为情绪化反问,并非最终数字。
把火气先放一边,规则其实并不含糊。七天无理由退货保护的是“商品完好、未实质使用”的查验权,不是把一次性穿着的演出服当成免费租赁。衣服上身演出、沾了汗,价值已经贬损,商家有权拒绝这类退货。平台规则再宽松,也不该被当成白嫖工具。
另一头也要说清楚:学生认错、补货款、终止退款,是该有的纠错;商家要损失弥补,也说得通。但把未成年学生的实名道歉信挂上网示众,容易从维权滑向二次伤害。赔偿范围谈货款、合理成本可以;情绪化的天价数字,反而把焦点从诚信扯开。校方不能包庇,也不该被逼着替学生写检讨剧本——该处分的按校规处分,该调解的走调解。
说到底,这事扎眼,不是因为几十块衣服,而是一群人把“规则漏洞”当成聪明。消费端投机,最终伤的是小商家的生存空间,也会反噬平台信任。对普通人更直接的提醒就一句:退货是权利,穿完再退不是。权利有边界,边界之外叫失信。
(综合封面新闻、极目新闻、澎湃新闻等报道。)
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