星观察丨校园信箱焕新为校内“12345”，这所学校的学生人人都是治校“合伙人”

民主和平等，不能停留在墙上的标语里，而是管理者真正蹲下来倾听，真正将心比心去共情；

尊重和关心，不能停留在招生简章里，而是一封一封诚恳的回复，是一件一件实事的落实，是一场一场良性的对话；

当师生们的声音都能被听见，当每份诉求都能被回应，摩擦才能被前置消解在校园里，家校关系、师生关系才能真正走向“同心共治”。

四川省成都市石室中学（以下简称“石室中学”）的书记校长信箱里，曾收到过一封关于“一碗汤”的信。

一名学生在信里说：食堂中午的棒骨汤有点少，去晚了经常喝不上。

就这一句话，后勤迅速调整，不但增加了午间供应量，晚餐也同步增加。

石室中学两个校区加起来好几千人，每天各种千头万绪的大事也不少，为何一碗汤的小事，学校也如此重视？

注意看这个信箱的治理格言，叫“金声玉复”。

这个词源自“金声玉振”，石室中学将其作为治理格言，是源自君子九思的“疑思问”：在学校看来，能提出问题，这本身就是一种智慧，学校希望能够以信箱为契机，进一步开启师生对学校共建共治的智慧。

自2025年12月信箱焕新以来，学校收到了各种信件800多封，每封都在一周内回复，问题解决率超90%。

可能有人会说，这不就是学校信箱的日常吗？但石室中学这个信箱，还真大有不同。

传统校园信箱往往只有“收信、回信”两个环节，流转慢、响应难、不闭环，久而久之就成了摆设。

石室中学的校园信箱，设计了“收信、研判、交办、反馈、公开”五个环节：学校发展中心统一接收，职能部门组建专班调研，3到5天内公开回复，每季度形成报告，成为下一阶段综合治理的参考。

它真正的最大价值，不是“多了一个投诉口”，而是把诉求变成有人收、有人办、有人盯、有人回的完整流程，最终做到师生有所呼、学校有所应，件件有落实、事事有回音。所以，如果要更准确形容，经过一年多运行，它更像一个学校版的12345校园理政平台。

比如，有学生说直饮水似乎有异味，学校马上安排设备排查、水质检测；

有男生表示男厕所小便池需要更隐私，学校立即加装了布帘和隔板；

有学生说运动空间太窄，学校就利用暑假把封闭的逸夫楼楼顶打开，不仅建了个匹克球场，还多了一座“五感”花园。

这些事听起来都不算大事，但当自己的建议变成看得见的变化时，它让学生渐渐确信：自己的声音，是能被听到的。但“件件有落实，事事有回音”，不等于这个信箱是个有求必应的许愿池。

去年冬天，有学生反映教室温度偏低，希望开空调。学校没有简单按下开关，而是走了一条完整的决策链条：咨询气象条件、征询校医意见、评估校园电力负荷，还比对了往年同期感冒数据。

最终结论是，全面开启空调并非最优方案——因为会导致室内外温差过大，反而容易引发感冒；且全校同时制热，还要考虑电力负荷的限制。

学校坦诚地给出了“不开”的理由，但同时也附上了“三层穿衣法”、局部保暖建议和动态调整的承诺。

而当有学生提出想增加轻食、豌杂面时，学校给出的又是另一个处理路径：组织后勤和供应商评估，但凡可行，就快速落地。

一边是复杂问题充分论证，让学生亲历什么叫“理由充分的决策”和“公开透明的执行”；

一边是可行问题快速决策，让学生感受到什么叫“诉求有回音”和“改变可触及”。

这才是“金声玉复”的真正含金量：把传统的“你说我听”的单向宣贯，变成平等、理性的双向交流；把学生从“被管理的人”，变成学校发展的“合伙人”。一方小小的信箱，不再只成为解决问题的窗口，更成为一堂又一堂生动的公民教育课。

就在几天前，据《人民日报》报道，开学才两周，有学校就收到了近40封举报信，一部分经核查并无实质性违规，而更多的举报，全是沟通不畅造成的误会。而且如果掰碎了来看，这些误会的源头，全是琐事。

琐事为何酿成了不可调和的对立？甚至闹成了占用公共资源的社会事件？最核心的原因之一，在于沟通渠道的失效或缺席。

沟通这事儿真的就那么难吗？其实就五个字：有话好好说。它考验的从来就不是学校管理者的能力，而是智慧与态度。这也正是石室中学的校园信箱留下的另一个珍贵却朴素的学校治理思路：

民主和平等，不能停留在墙上的标语里，而是管理者真正蹲下来倾听，真正将心比心去共情；

尊重和关心，不能停留在招生简章里，而是一封一封诚恳的回复，是一件一件实事的落实，是一场一场良性的对话；

当师生们的声音都能被听见，当每份诉求都能被回应，摩擦才能被前置消解在校园里，家校关系、师生关系才能真正走向“同心共治”。

参考资料
1.孙亚慧.一有分歧就举报，老师还怎么教孩子.“人民日报”微信公众号
2.“成都石室中学”微信公众号、视频号

图片来源丨“成都石室中学”微信公众号、视频号

编辑丨冯涛