北京
顾客称外卖里吃出头发，可做餐的老板是光头。骑手杜先生告诉记者，今年恶意白嫖的人变多了。这位顾客申请“仅退款”，杜先生感觉不对劲，上门把餐取回来一看，食物几乎已被吃光。在他看来，平台一味偏向消费者，让恶意退款几乎没有代价。损失最后都落到骑手和商家身上。他呼吁遏制这类白嫖行为，共建互信的消费环境。
6日，北京市鑫诺律师事务所张中辉律师接受记者采访，就外卖消费者恶意退款在法律上如何定性，应承担什么责任，商家要如何维权等问题进行法律解读：
从民事法律关系的角度看，这是典型的欺诈加不当得利。顾客编造“吃出头发”，骗取退款，属于欺诈，依据《中华人民共和国民法典》第一百四十八条规定，商家有权请求撤销该退款行为；同时顾客在未退回商品（餐品已被食用）的情况下取得退款，没有法律根据，属于不当得利，依据《中华人民共和国民法典》第九百八十五条规定，商家有权请求返还。从公法层面看，虚构事实骗取他人财物，属于《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十八条规定的诈骗行为，可处拘留、罚款；诈骗“数额较大”的，还可能依据《中华人民共和国刑法》第二百六十六条规定追究刑事责任。单笔外卖退款通常达不到刑事门槛，但同一顾客多次、累计骗取退款的，数额可以叠加计算。
外卖消费者恶意退款，在民事责任方面：需退还骗取的退款，赔偿商家因此产生的餐品成本、配送及人工等直接损失；情节严重的，还需赔礼道歉、消除影响。行政责任方面，可依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十八条规定，对诈骗行为处五日以上十日以下拘留或者二千元以下罚款，情节较重的处十日以上十五日以下拘留，可并处三千元以下罚款。刑事责任方面，数额累计达标即涉嫌诈骗罪（《中华人民共和国刑法》第二百六十六条）。此外，平台还可依规则对恶意账号采取限制、封禁等措施。
商家维权，一要固定证据，保存订单快照、退款记录、“已食用完毕”的餐品照片或取餐视频、与顾客及平台的沟通记录；二向平台申诉，先在平台内申诉追回退款、处置恶意账号；三视情节报警或起诉，数额或情节达到标准，可向公安机关报案追究治安或刑事责任。
来源：中国新闻网、时速新闻
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