湖南
近日，一些棘手难解的基层矛盾纠纷在天心区相继画上温暖句号。化解它们的，除了传统的调解手段，还有一支“隐形力量”——专业心理社工。
把心理方法，嵌入矛盾化解全流程
在天心区委社会工作部的推动下，专业心理服务机构深度融入全区矛盾纠纷化解工作：驻点接访，在信访接待一线为情绪激动的群众及时疏导；源头研判，为疑难复杂纠纷开展心理画像和风险评估；深度介入，对重点当事人开展“一人一策”心理疏导。
“很多纠纷走到信访这一步，表面是利益之争，深层是情绪之结、关系之结、认知之结。”项目心理社工介绍，“我们的工作，就是在‘依法依规’之外，补上‘用心用情’这一环。”
三场化解，三种“心”解法
家校纠纷，解在“看见”。女孩因师生误会在家休息四个月，母亲情绪激愤、执意追责。心理社工没有就纠纷谈纠纷，而是溯源到这位母亲的巨大压力，先共情她的委屈，再坦诚指出她的保护方式反而消耗着孩子，引导她转变育儿认知。最终双方达成调解，女孩复课，一个失衡的家庭教育模式得到矫正。
八旬老人的两年心结，只为离世孙女“洗冤”。心理社工多次开展认知疏导，引导老人放下执念、安度晚年。两年坚冰，在共情与尊严中消融。
一位与物业缠诉多年的业主，在心理社工陪伴下走出“对立怪圈”，不仅主动息访息诉，还申请成为社区调解志愿者，用亲身经历劝导邻里理性维权——矛盾当事人变成了矛盾化解者。
从“案结”到“心解”，一套机制正在成型
据介绍，天心区正围绕“事心双解”目标，构建“心理+社工+志愿”融合工作机制：在综治中心、信访接待场所嵌入心理服务阵地；将心理评估、关系修复等方法纳入调解工作规范；同步培育社区心理志愿服务队伍，让被化解的当事人转化为化解矛盾的新生力量。
基层治理，说到底是做“人”的工作。当专业心理力量走到矛盾最前沿，化解的不只是一个个具体纠纷，更是一颗颗需要被看见的心。人心悦处是天心——这份对“心”的守护，正是天心区基层治理最温暖的底色。
通讯员邹美红
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