北京
独自跑医院、不会线上挂号缴费、看不懂检查流程，不少独居老人、异地就诊患者早已习惯找陪诊人员搭把手。2026年11月1日，我国陪诊行业首个国家标准《社会化陪同就医服务基本要求》（GB/T 47801—2026）正式实施。这一标准瞄准的是长期以来就医流程中的现实困难和行业痛点，即服务边界模糊、服务质量参差不齐、追责主体不明。
能做什么、绝不能碰什么？
根据国标定义，社会化陪同就医服务，指依法登记的机构派出陪诊人员，在患者就诊期间提供流程引导、事务协助与情感支持的辅助服务。国标划定了“谁来提供”，以及“能做什么、不能做什么”。
此前，陪诊多靠社交平台、二手交易渠道私下对接个人，从业者缺少统一培训，服务好坏凭自觉，甚至有黄牛借陪诊倒卖号源、检查名额。国标最核心的变化之一，是把社会化陪诊的供给主体限定为依法登记的机构，个人不再作为服务提供方直接承接，让责任主体可查、可追溯。
这意味着，口头约定、全凭经验的粗放模式将逐步被标准化体系替代。按国标要求，机构需建立人员管理、患者信息保护制度，收费项目公开公示。这既守住患者就医权益，也给合规从业者划出职业跑道。
同时，国标用12项正面清单、7项负面清单回答了陪诊人员“能做什么、绝不能碰什么”。
12项正面清单明确陪诊人员服务范围：可提供取号、代买代取基础医疗用品、引导就诊、预约检查、领取药物和检查结果、记录医嘱等12项辅助性服务。简言之，陪诊人员是就医流程向导、情绪陪伴者，不承担任何医疗判断工作。
7项负面清单则是不可逾越的刚性红线：不得判读检查结果，不得参与医疗操作，不得提供医疗建议，不得代替患者或家属选择或同意治疗方案，不得调整用药方案，不得隐瞒、篡改和选择性传递关键医疗信息，不得签署具有法律效力的医疗文书。
换言之，陪诊人员可以扶着患者走完整个就医流程，但不能替患者做决定。
国标之后：监管考题仍待解
陪诊需求仍在增长。智研咨询数据显示，2025年我国陪诊服务人次达740.60万人次，预计2026年陪诊市场规模将突破245亿元。企查查2026年6月数据显示，我国现存陪诊相关企业有1063家。
据人民日报健康客户端消息，中国社会福利与养老服务协会陪诊专业委员会主任委员周黎俐表示：“我国独居、空巢老人规模庞大，第一代独生子女正步入照护主力期，家庭可调配的照料资源日趋紧张；医院数字化让年轻人便利，却把不少老人挡在了‘数字高墙’之外。”陪诊已从可选变成刚需。
不过，陪诊市场的成熟仍需时间。
上海交通大学医学院附属仁济医院南院区联合办负责人、中国社会福利与养老服务协会陪诊专委会副主任委员庄旭认为，目前市场正在起步阶段，发展需要过程，但确实我们也看到，之前针对陪诊服务公司的审批是相对宽松的。“国标”规范了服务提供者，但对提供陪诊服务的公司，尚缺乏具体的审核要求。
随着机构化运营推进和专业人员参与，陪诊服务正逐步从“野蛮生长”走向规范发展，从而更好地满足老龄化社会下独居老人及异地就医者的具体需求。但标准只是起点，能否真正落地，还要看机构准入、监管执法和行业自律能否同步跟上。
（本文作者系经观研究院研究员）
（作者 颜齐）
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