四川
互联网时代
大家早就习惯了在线留言
提建议、说想法
表扬批评都能敲进屏幕里
而在成都地铁车站客服中心
还有一个线下意见收集渠道
“乘客意见簿”
簿页之上
既有乘客提出的各类意见建议
更留存着无数出行路上的温暖瞬间
每一条留言，都有细致回应
每一份诉求，皆被郑重安放
一字一句，是乘客的心声
今天，我们透过文字
去探寻那些藏在纸上的故事
簿页之中是暖心
张女士在东郊记忆出站时
发现手机就没电了
在工作人员帮助期间
她感受到工作人员的朝气蓬勃
在8号线东郊记忆站的乘客意见簿上
一名乘客留下这样一句赞许：
“工作人员很有朝气，认真工作的态度非常能打动人！”
原来某日，张女士出站时手机没电
她前往东郊记忆站客服中心求助充电
在等候手机充电的二十分钟里
工作人员忙而不乱，有序处理多项乘客事务：
为3位特殊乘客开启边门
妥善处置乘客异常问题
耐心为老年乘客讲解
天府通老年卡工作日高峰期乘车规则
一桩桩细碎小事
温柔熨帖出行路途
周到服务打动了乘客
表扬！五根松
火车南站
省体育馆站
“感谢成都地铁1号线工作人员，
特别表扬五根松、火车南站、省体育馆站！”
8月28日，乘客意见簿上的留言
记录下1号线多站接力帮扶轮椅乘客的暖心故事
当日，一名乘坐轮椅出行的乘客搭乘1号线出行
各站工作人员主动上前
热心推送轮椅、引导乘坐无障碍电梯
全程贴心协助乘客上下车
一站接一站，帮扶没有断档
原本不易的出行路被稳稳托住
一本意见簿上出现不同车站的名字
见证一次最日常不过的联动
一次小小帮助
一声耐心嘱咐
一份服务扎根
市一医院站的乘客意见簿上则记录了一个暖心的故事：
一位老人带着小男孩搭乘电扶梯进站
孩子不慎在扶梯上摔倒，膝盖磕破受伤
老人急忙前往客服中心求助
票亭工作人员见状
赶忙取出医药箱为小男孩处理伤口
考虑到孩子害怕消毒刺痛
工作人员特意放轻动作，边轻声安慰小男孩
边迅速用碘伏消毒，用纱布与医用胶带包扎
还拿了两个创可贴给老年乘客
提醒回家后可再做二次处理并更换药物
一次及时的包扎与轻声安慰
既抚平了孩子的疼痛
也让车站的关怀在细节里悄悄生根
而类似的暖心故事还有很多很多……
在天府广场站
工作人员积极帮乘客找回装有贵重物品的背包
安抚了乘客的焦急情绪
在世纪城站
工作人员捡到门禁卡后
妥善保管、等候认领
守住了安心
簿页之中是建议
“倾听乘客建议
极力完善设施
这是位老人在意见簿上
写下的一句话
原来，这位老年乘客需要在省体育馆站
经非付费区换乘通道换乘
他此前向车站反映通道较长，希望增加乘客座椅
省体育馆站没有忽视老人的诉求
经现场实地踏勘评估后
在站厅E口增设了一张乘客座椅
这个点位既能供乘客临时休息使用
又处于客服中心工作人员的巡视范围内
座椅不大，却恰好落在老人长距离换乘最需要歇脚的地方
建议被听见、被落实，也让这份体贴变得具体而温暖
同时小编发现一个细节
本页纸上老人写下“为人民服务”的字样
座椅虽小，回应却实
一份建议被认真对待，乘客都看在眼里
这些故事没有惊天动地
地铁人却在乘客需要的时候
递上一双手、送上一句安慰、守住一份安心
它们被一笔一画写进乘客意见簿
也让“事事有回应、件件有交代”变得具体而温暖
意见簿里，写的是感谢，回应的是初心
一次次倾听与奔赴
在双向理解中服务水平持续提升
也让每一段出行多一份踏实与温情
一直以来
成都地铁以“文明365”服务品牌为指引
用心服务，温暖每一段路途
用爱关怀，对待每一个细节
以365天如一日的高品质服务
让广大市民乘客出行更“舒心”
搭乘地铁
如有问题或建议可以在哪里
告诉我们呢
渠道如下：
①您可拨打成都地铁服务热线028-61638000
②您可以联系车站现场工作人员或通过站台、站厅处二维码扫码反馈
③您可在成都地铁APP【首页-投诉直通】处留言反馈或【我的-智能客服】处输入“转人工”即可接入人工客服
④您可在票亭处的乘客意见簿进行填写
意见簿里写的是感谢与建议
回应的是初心与看见
一次次倾听与奔赴
让成都地铁的服务
在双向理解中持续升温
也让每一段出行
多一份踏实与温情
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