福建
近日，福州市市场监管局四级调研员何春阳带领市局消费者权益保护处、消费者投诉举报指挥中心、市消委会相关负责人调研仓山区红星美凯龙“先行赔付”放心消费落实工作。
调研组首先听取红星美凯龙关于绿色环保先行赔付、同城比价、五倍退差、30天无理由退货、商品质量负全责、送货安装准时达、设计家装一站式及线上线下一体化的八大服务星承诺落实情况汇报。
随后，调研组参观了客诉接待室和部分展厅，详细了解了企业消费投诉情况、投诉处理情况和日常经营情况，对投诉的规范运作和企业日常运营进行现场指导。
最后，召开“先行赔付”放心消费座谈会，作深入交流。调研组肯定了仓山区市场监管局对红星美凯龙的指导与监管工作成效，并提出三点要求：
一要对企业加强指导帮扶力度，对企业处理消费投诉中存在的问题要有明确了解，为进一步服务企业、解决企业实际困难、推动政企良性互动奠定基础。
二要加强行政指导在消费维权工作中的作用，推动消费维权工作前移，督促经营者落实主体责任，切实保护消费者合法权益。
三要拓展工作覆盖面，推进“先行赔付”等放心消费制度“点、线、面”同步发力，利用红星美凯龙等龙头示范企业，带动辖区放心消费各项服务全覆盖、强落实。
2022年上半年，仓山区市场监管局共接收办理各类投诉10400件（其中12315投诉件6387件，12345诉求件4013件），按时办结率100%，为消费者挽回经济损失110余万元。其中，疫情期间购房违约合同退款遭拒引发争议的消费纠纷，为消费者挽回经济损失83万元。
（来源：仓山区市场监管局；消费者投诉举报指挥中心；）
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