重庆
说话不徐不疾，为人真诚平实，工作娴熟热情，是辖区群众对重庆市沙坪坝区公安分局覃家岗派出所户籍民警王潇的一致评价。从警多年，他坚守在小小“三尺窗口”，以精湛的业务与辛勤的付出，诠释着对辖区老百姓的无私大爱。
鸡毛蒜皮无小事
覃家岗派出所辖区32平方公里，共有10个村社，总人口达14万以上，所里户籍窗口的业务办理量在分局中都排在前列。每天早上刚上班，就有不少办事群众在门口等候。
“身份证过期了怎么办？”“户口咋迁移？”“最快拿证要多久？”“孩子出生怎么上户口？”“房产证需要改名字怎么办？”“银行卡信息与身份证不符怎么办？”……
事情一件接着一件，办事人一个接着一个，每天从上班开始，王潇基本上是手不停、嘴不歇，经常连喝水的时间都要靠“挤”。户籍工作政策性强，遇到的问题相当琐碎，有些甚至超出了派出所的业务范围，但王潇总是耐心答疑，积极办理。遇到一些群众因对政策不了解“闹情绪”，他从来都是微笑应对，认真细致地进行劝说解释。
“爱人常说我心思比她还细，”王潇说，“可只有这样才能把老百姓的件件小事办实、办好。”
排忧解难暖民心
2021年11月，覃家岗派出所收到辖区群众沈大姐送来的一封感谢信，字字句句都透露着对户籍民警王潇的浓浓谢意。
原来，沈大姐收养的孩子这年已经到了入学年龄，但由于种种原因相关收养手续还未办齐，无法及时落户办理入学。眼看开学时间一天天临近，沈大姐急得茶饭不思，赶忙找到王潇求助。了解事情原委后，王潇主动与孩子亲生父母沟通寻求配合，积极协调有关部门开通“绿色通道”解决收养手续问题，沈大姐终于如愿办理了孩子的落户和入学手续。
在小小的户籍窗口，像这样温馨感人的故事还有很多。为了帮助残疾或者年老等行动不便的居民办理二代身份证，王潇上门为他们采集身份证照片；在考试前粗心遗失证件的考生，王潇特事特办，延时服务，全力以赴帮助他们正常参加考试。近年来，他先后为辖区群众排忧解难130余次。
创新举措强服务
近年来，派出所户籍大厅改成了桥型无隔断接待柜，做到与办事群众“零距离”；迎来了街道行政服务中心入驻，通过联合办公进一步提升了工作效率。身边的一系列新变化激励着王潇立足本职岗位，着力探索增强服务效能的创新举措。
王潇主动向所领导建议，以“两队一室”建设为契机，积极优化户籍窗口与社区警务队联动工作机制，通过“服务前置”更好地为群众提供户籍政策咨询、证照办理等服务，切实让老百姓“少跑路”。他和窗口的战友们总结推出“真心、贴心、细心”三心工作法，从加强接待群众礼仪，优化差异化服务等做起，用优质服务赢得了百姓的广泛赞许。
“户籍岗位是服务群众的窗口，也是群众了解公安机关的窗口。做好户籍工作，既是我的责任，更是我的光荣。”王潇说。
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