北京
近年来，洗地机一跃成为清洁类电器中的增长黑马，但消费者在追求解放双手的同时，也陷入了产品故障与售后维权的双重困境。
“买了一年多的洗地机，真正使用次数大概就三四十次吧，电池就出了故障。”一位添可洗地机用户发文表示。本应解放双手的清洗地机，近期却成为消费者投诉的焦点。在社交平台上，添可洗地机被消费者吐槽为“一次性用品”，高昂的价格与短暂的使用寿命形成鲜明对比。
在黑猫投诉平台，涉及添可的投诉量已达5800余条，大量投诉集中在“电池寿命短”、“清洁效果不理想”、“过保就坏”及“售后政策”等问题。这其中，电池问题是添可洗地机最突出的质量短板。多位消费者反映，机器使用一年左右就出现充电故障，有网友总结，“添可的电池是通病，寿命就只有一年”。
维修网点的实际情况也侧面反映了产品故障率较高的问题。有消费者在送修过程中观察到，短短20分钟内就有4、5人送修添可洗地机，维修点待修的机器更是堆积如山。
与产品质量问题相伴的是售后服务的争议。有投诉称，客服表示“质保2年从生产日期开始算”，而非从购买或激活日期计算，导致实际保修期大幅缩水。更有消费者指出，产品刚过保修期，就发生电池报废的情况，引发对产品“精准”过保的质疑——“两年多一点，不多不少，刚好过保要收费维修，这精准度我都怀疑是故意的。”
添可是科沃斯集团旗下的高端智能生活电器品牌，其核心系列包括芙万Art Station、芙万艺术家Artist及芙万Stretch等，京东旗舰店显示，洗地机产品价格普遍在2000元-5000元之间。据欧睿信息咨询数据，添可洗地机已连续三年全球销量第一，同时，其在国内市场也已连续五年保持销量、销售额全国第一的领先地位。
市场表现与用户体验之间的脱节的背后，是添可母公司科沃斯“重营销轻研发”的战略偏向。据年报显示，其研发费用占比长期在5%上下徘徊，这与高昂的销售费用形成对比：据2023年报显示，科沃斯销售费用52.97亿元，占总营业收入的34.2%；2024年，销售费用达50.17亿元，是研发投入（8.85亿元）的近6倍。
如今，这种依赖高额营销投入的“网红打法”正面临质疑，对于花费高价购买洗地机的消费者而言，产品寿命远低于预期、维修成本高昂正在不断消耗其对品牌的信任。
添可智能科技CEO冷泠曾公开表示：“添可始终致力于为全球用户提供更好的解决方案，希望产品能为用户生活带来一丝丝小确幸。”在智能家居行业竞争日趋激烈的当下，扎实的产品质量与完善的售后服务才是品牌立足的根本。若不能从实质上解决这些用户体验痛点，企业所倡导的“小确幸”恐将难以避免地转化为品牌的“大问题”。
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