一周舆情监测：罗技回应发布侮辱性广告

新的一周开始，根据梅花数据舆情监测团队监测3月23日-3月29日主要舆情事件，其中重点关注罗技、美团、大疆、影石等品牌相关的公关舆情事件。

舆情声量方面

监测期间内主要舆情当中，“罗技事件”声量最高，共监测到舆情声量38294条，其次 “大疆影石事件”舆情声量为29893条， “美团事件”舆情声量为9134条。

敏感度方面

“美团事件”相关的敏感度最高，占比达93.94%，其次 “罗技事件”敏感度占比达92.74%，“大疆影石事件”敏感度占比达79.74%。

3月26日，罗技官方旗舰店在抖音平台发布GPW3鼠标推广视频，配文“当我一降价，你还不是像狗一样跑过来”。这句将消费者比作“狗”的侮辱性表述迅速引发全网声讨。此后相关话题冲上热搜榜首，大量网友涌入罗技直播间和评论区表达愤怒，纷纷表示“再也不会买罗技的产品，不想当狗了”。

3月26日23时，罗技中国发布致歉声明。在官方致歉声明中，罗技中国明确表示，对抖音平台“罗技 G 官方旗舰店”发布的极其不当内容感到震惊与痛心，完全理解并感同身受每一位用户的失望与愤怒。声明指出，涉事抖音店铺由罗技中国授权上海百事得电子有限公司运营，负责抖音渠道的产品销售；经调查，此次违规内容系该公司员工个人跳过了罗技中国既定的营销材料审核流程擅自发布，严重违反了品牌准则。目前涉事视频已被永久删除，相关运营团队已被严肃处理。

与此同时，上海百事得也发布致歉声明，承认“那条关于降价的视频表述，是对大家感情的严重伤害”。该公司承诺不将责任推诿于个人，视频已被永久删除，涉事团队已被严肃处理，罗技品牌方已直接介入监督账号运营。

3月27日，罗技旗舰店客服向媒体表示，后续将严格加强内容审核，接受所有批评，目前已经给予短视频组同事严厉警告，扣除全部绩效处罚。

|媒体评论|

大众日报发表评论文章《先骂完用户再罚员工，罗技为何越回应越失分》：

如果说那句文案构成了对用户的第一次冒犯，那么随后“处罚员工”的处理方式，则成为对公众感情的第二次伤害。

舆情的焦点也随之转移，公众不再纠结文案问题，而是质疑企业的处理方式。公众关心的是为什么一条品牌广告可以在缺乏有效审核的情况下被发布。但罗技强调的“外包运营”和“个人行为”，试图把一场品牌层面的传播失误归结于个人层面的违规操作。这不是解释原因，而是在转移责任，恰恰暴露了企业内部管理失序。

这种“甩锅”的逻辑，在法律上同样站不住脚。根据《广告法》的基本原则，广告主要对所有广告内容的真实性、合法性负总责。无论账号是否外包、内容是否由第三方制作，只要是为品牌产品进行宣传，最终责任都应由品牌方承担。所谓“员工跳过流程”，只是内部管理问题，不能成为回避责任的借口。

近年来，“甩锅实习生”“临时工背责”的情形屡见不鲜。一些企业在出现舆情后，抱着侥幸心理，习惯以“个别人员操作失误”对外回应，将系统问题个体化处理，决策权集中于上层，而一旦出现风险，责任却由基层承担。

|梅花数据AI智能公关点评|

罗技在事发后短时间内立即发布了致歉声明，符合危机公关“黄金24小时”原则，避免了舆情进一步发酵。但在声明中，罗技强调涉事账号为授权运营方（上海百事得）员工“个人行为”，并称其“跳过审核流程”。这种表述将责任推给第三方及基层员工，弱化了品牌的主体责任，引发公众对品牌管理体系的质疑。此外致歉声明虽表达“震惊与痛心”，但未涉及品牌高层直接出面道歉或承担管理责任，显得程式化。

整体来看，罗技沿用“个别人员失误—处罚—加强管理”的标准化回应模板，未能针对情感伤害型危机设计更具共情力和担当的沟通策略。在消费者日益重视品牌价值观的时代，此类失误可能导致用户长期流失。真正的危机公关不止于“灭火”，更需通过坦诚沟通和系统性改革，重建品牌与用户的情感联结。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在3月23日-3月29日，此事件共监测相关舆情声量总计38294条，敏感度92.74%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比44.61%、微博占比24.08%、视频占比17.69%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“愤怒”“价值观”“争议”“中国市场”“批评”“严重违反”“内容审核”等词汇排名较前。

热搜方面，此次罗技事件相关热搜热度总计2.99亿，上榜记录46次，上榜平台9家，持续时长61小时。

近日，有部分安卓用户在社交媒体发帖反映，美团App在未操作时自动删除自己手机相册中的照片、视频甚至音频文件，导致部分用户数年珍贵数据永久丢失且无法恢复，造成损失，同时也引发用户对App权限滥用的广泛担忧。3月24日相关话题登上热搜。

3月24日，美团官方客服回应称：“该问题主要是安卓系统在极少数情况下，APP自动缓存清理时遇到第三方SDK冲突导致异常。问题发生后至今，累计有180多位用户进线客服咨询，预计潜在波及用户范围约在数百人。我们在发现该问题后已第一时间进行紧急修复。”

美团客服表示，此次问题仅发生在用户本地手机系统层面，美团App不会读取、存储或转移任何用户个人数据，用户隐私及账户信息均未受到影响。

美团在发现问题后已迅速成立专项技术支持小组，联合专业安全技术团队协助受影响用户找回数据。美团客服介绍，已向每一位受影响用户致歉，并将承担全部费用和赔偿相应损失。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在3月23日-3月29日，此事件共监测相关舆情声量总计9134条，敏感度93.94%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，占比44.57%，客户端占比35.07%、视频占比11.62%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“回应”“相册”“安卓”“受影响”“清理”“第一时间”“权限”“客服”等词汇排名较前。

热搜方面，此次美团事件相关热搜热度总计3770.14万，上榜记录13次，上榜平台7家，持续时长49小时。

3月23日据媒体报道，深圳市大疆创新科技有限公司在广东省深圳市中级人民法院正式起诉影石创新，涉及6项专利权属纠纷，多名前大疆核心研发人员被指参与。目前，法院已正式立案。

据悉这是大疆首次在国内提起专利权属纠纷。大疆指控影石创新申请的涉案专利主要集中在无人机飞行控制、结构设计、影像处理等关键技术领域。据了解，大疆在诉状中指出，涉案专利系前员工离职后一年内作出的发明创造，这些发明与员工在大疆任职时的工作任务密切相关。

据知情人士透露，在涉及无人机飞行控制和结构设计的两件专利中，影石创新在中国的申请文本里将部分发明人记载为“请求不公布姓名”。但在对应的国际专利申请中，却列明了所有发明人的真实姓名，而选择不公布姓名的人员正是大疆前核心研发人员，在职期间深度参与了大疆无人机重点项目的技术开发，掌握了核心技术体系。

3月23日，有记者以投资者身份致电影石创新证券部询问相关情况。工作人员回应称，目前正在与公司法务部门确认，如达到信息披露要求，后续将对外披露相关进展。而截至当日收盘，影石创新股价大跌近7%。

3月23日下午，影石创新创始人CEO刘靖康微博对此回应，核心要点如下：

关于专利权属：表示已仔细排查，现有证据显示涉案专利均为在影石内部产生的想法（idea）和自主创新的成果。

关于核心专利：特别指出，飞控领域可能涉案的唯一专利（实现“跳楼飞行”效果）的创意来源于他本人，且他深度参与了修正和验收，此外该功能在当前限飞条件下用处不大，如果大疆需要可以送给他们。

关于隐藏发明人：解释称，影石很多专利在国内申请时会隐藏发明人，在PCT国际申请时再公开。此举是为了尊重发明人，并延迟技术人员名单暴露、避免被猎头盯上，并非为了规避指控。

关于竞争与诉讼：认为GoPro和大疆的起诉是“巨头被抢市场的心态”。他表示，影石作为小公司资源有限，相比法律诉讼，更倾向于优先投入研发，通过差异化做大市场。同时，他透露大疆的部分产品功能也落入影石的28项专利保护范围，但影石并未主动起诉。

3月23日晚，影石创新发布《关于相关媒体报道的说明公告》。公告称：截止公告披露之日，相关诉讼材料尚未送达至公司，经公司内部仔细排查，公司目前涉及的相关专利纠纷所涉专利非公司核心及重大专利。案涉相关员工均系在大疆离职后一年内的员工，但该期间内相关员工作为发明人递交的专利申请，根据现有证据显示均为其在公司任职期间内产生的自主创新成果，研发过程合法规范。

对于后续影响，公告中表示该事项目前未触及重大诉讼的披露标准，预计不会对公司生产经营、财务状况及未来发展产生重大影响。

3月24日，影石创新中国区负责人袁跃的补充回应称：早已有多家媒体报道，大疆推出的多款产品，大量“复制”了影石的创新功能与设计。内部统计，相关技术已落入影石28项专利保护范围。

袁跃表示，“大疆曾经是一个令人敬佩的创新公司，在消费级电子领域有着极其强势的地位，但行业需要更多的力量才能更繁荣。我相信在科技行业，复制与打压不会让你领先，创新与开放才是未来。”

|媒体评论|

海报新闻发表评论文章《大疆起诉影石，不止是专利之争》。文章指出：此案的核心争议在于：涉案前员工在影石创新期间完成的发明创造，是否与其在大疆任职期间的“本职工作”或“分配任务”存在实质关联。一旦被法院认定为职务发明，专利的所有权将回拨给大疆。这意味着影石创新在未经许可的情况下，将无权实施该技术方案。若大疆拒绝授权，影石可能面临相关产品下架、停产以及赔偿的风险。

从更宏观的视角来看，大疆此次在国内提起专利权属诉讼尚属首次，其判决结果不仅影响两家企业的未来走向，更可能为整个行业发挥标志意义。未来科技企业如何界定核心技术归属、规范人才流动、完善知识产权保护，都可能因此案产生新的行业共识。

|梅花数据AI智能公关点评|

此次事件对影石创新的影响已超越单一法律纠纷，上升为一场对其技术创新本源和商业道德的信任危机。

影石的应对是 “快速反应下的防守反击” ，做到了信息发布不滞后，并通过创始人发声展现了企业性格。然而，在回应的专业性、证据力度和战略一致性上存在提升空间。目前回应略显“内外不一”（对内公告强调规范，对外发声带有情绪）。

后续建议：

1、统一口径，提升专业度：协调法律、技术、公关团队，形成基于事实和证据的、严谨统一的对外沟通话术，减少随感性、情绪化表述。

2、聚焦“创新者”定位，输出正向内容：加大对外宣传当前及未来的自主研发成果、技术投入，用持续的创新新闻对冲负面事件的影响，巩固“真正创新者”的公众认知。

3、做好长期沟通预案：此案审理周期可能较长，需制定持续的舆情监测与沟通计划，在关键法律节点主动、透明地向公众和投资者传达进展，维持信息透明度，管理预期。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在3月23日-3月29日，此事件共监测相关舆情声量总计29893条，敏感度79.74%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端平台，占比55.92%、视频占比20.85%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“权属纠纷”“诉讼”“专利”“核心技术”“专利申请”“密切相关”“指控”等词汇排名较前。

热搜方面，此次大疆影石事件相关热搜热度总计7330.66万，上榜记录24次，上榜平台9家，持续时长147小时。

文 | 李旭图片 |

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