北京
《避雷研究所》栏目出品
近日，知名直播带货平台与辉同行因销售“优思益”产品陷入舆论风波。据央视新闻4月1日报道，火爆全网的“澳洲优思益”存在严重虚假宣传问题：澳大利亚地址是一家汽车维修厂，“进口”是包装的、品牌故事是编的、国际大奖是买的、专家网红是雇的。事件发酵后，优思益在抖音、天猫等平台的官方旗舰店已全线停业，多部门已同步进驻开展调查。
风波之下，曾与优思益合作的头部直播间与辉同行也被推上风口浪尖。据读秒财经消息，头部直播间与辉同行曾带货该品牌叶黄素等产品，销售额达1000万—2500万元，销量达7.5万—10万单，是优思益品牌重要销售渠道之一。因销售规模巨大，在优思益被曝光后，与辉同行的售后态度和退款方案成为消费者关注焦点。4月2日晚，#与辉同行致歉#的话题登上热搜，然而其官方微博、抖音、公众号等平台却未发布任何道歉声明，据笔者后续了解，“道歉”的原来是与辉同行的客服。
笔者在与辉同行抖音直播间点击“联系客服”菜单，询问消费者购买的优思益产品如何处理，对话窗口会弹出一段疑似自动回复的致歉内容：“您好，针对近期央视报道优思益相关商家与商品问题，与辉同行高度关注，第一时间启动全面复盘核查，也正密切跟进相关部门调查进度。感恩大家一直以来的信任，考虑到优先保障消费者权益，在官方调查结果出具前，我们可为在与辉同行直播间购买过优思益旗下产品的消费者订单先行垫付、全额退款，为大家做好权益兜底。后续我们将依据最终核查结论，及时同步全部处理进展；同时一如既往地做好对相关产品质量的持续关注，并严格复盘选品审核，强化风控把关。”
图源：抖音与辉同行客服对话截图
相比与辉同行客服的疑似“复制粘贴”的话术，其他曾带货优思益的明星、主播纷纷通过官方账号发布明确的道歉声明和退款方案。4月1日，章小蕙通过“玫瑰是玫瑰”账号道歉，对所有订单给出“先行赔付”的退款处理；李若彤通过“彤享会”发布致歉声明，消费者无论购买时间以及商品是否拆封，均可全额退款。与之形成鲜明对比的是，与辉同行的消费者只有联系客服才能获取可退款的消息，这样的的回应显得尤为被动。
事实上，这并非与辉同行首次因带货商品质量问题引发争议。2026年3月15日，央视“3·15”晚会曝光“漂白鸡爪”黑幕，点名四川蜀福香食品有限公司。网友扒出与辉同行多次主推的“满山馋”鸡爪，其供应商正是被曝光的蜀福香。与辉同行回应称“厂家生产线不同”，不承认所售商品有问题。
2026年1月，与辉同行在安徽专场活动期间带货“皖西麻黄鸡”，被麻黄鸡产业协会质疑该产品详情页标注的品种信息，认为相关表述可能存在虚构品种、误导市场等问题。与辉同行悄然将产品下架，名称从“皖西麻黄鸡”改为“黄油母鸡”，但对产业协会的质疑始终未做正面回应。
与辉同行带货优思益事件的最终处理结果，不仅关系到数万消费者的切身利益，也将成为检验头部直播间社会责任感的试金石，更可能为整个直播电商行业的品控管理提供重要参考案例。
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