山东
近日，济阳街道滨城社区网格员在三庆阳光花园小区入户走访时，居民王女士反映楼上住户空调外机持续滴水，将她家卧室外墙阴湿了一大片，墙面已经发霉起皮，散发潮味。“每次下雨就担心，现在连晴天都在滴水，墙面都快烂了。”王女士多次与楼上邻居沟通，但双方因漏水原因及维修责任各执一词，邻里关系一度紧张。眼看着墙面霉斑一天天扩大，王女士无奈之下向社区网格员求助。
网格员接到反映后立即上门查看。经仔细检查，确认是楼上空调冷凝水管过短，导致滴水直接冲刷楼下外墙，长期渗入墙体造成阴湿霉变。三庆阳光花园是老旧小区，没有维修基金，这类问题既无法申请公共维修资金，又因双方对责任认定存在分歧，一时难以推进解决，让楼上楼下的矛盾更加难以调和。面对这一僵局，网格员没有简单定责了事，而是分头做工作——向楼上居民说明滴水对楼下造成的实际损害，劝说其换位思考；同时安抚王女士情绪，承诺协助彻底解决问题。在征得楼上居民同意后，网格员从物业借来梯子，顶着烈日爬到外墙处，将过短的冷凝水管加长至地面，将出水口远离墙面。汗水浸透了衣服，但问题就此迎刃而解。
管道改造完成后，墙面不再受水滴侵扰，王女士紧锁的眉头终于舒展开来。她拉着网格员的手，竖起了大拇指：“这么热的天，你们爬高帮我解决了大难题，真不知道该怎么感谢你们！”一根小小的冷凝水管，接续的是邻里之间的理解与体谅；一个竖起的大拇指，承载的是居民对社区工作的认可与信任。滨城社区将继续用心用情回应居民关切，让小事不出网格、矛盾就地化解，用一个个踏实的行动守护邻里温情与社区和谐。
来源：济阳融媒
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▌图文整理：小编萱萱
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