北京
大千世界，无奇不有。本来是提供金融服务的银行网点，却可以办理结婚证。
日前，邮储银行天津河西区泗水道支行，成为天津市首家银行内结婚登记点。这则新闻一时登上了热搜。
热搜，并不一定是好评如潮。相反，许多人纷纷留言：凭一张身份证就可以办理结婚证，为什么凭一张身份证却不了很多银行业务？
银行网点办理结婚证，这样的噱头背后，真的是银行在提升服务质量吗？
据了解，所谓办理结婚证，并不是银行负责办理，是天津市河西区民政局联合邮储银行天津分行共建的婚姻登记处，登记还是民政局，邮储银行只是提供了一个地方。
报道还显示，邮储银行这家网点，负责全程引导，新人可落座温馨休闲区，在银行网点可举行宣誓仪式。且不说银行网点的引导员多出了很多额外任务，是否影响正常办理银行业务的客户？硬把这两项事项扭在一起，美其名曰“服务创新”，这样的创新的成效到底如何，恐怕还要实践检验。
醉翁之意不在酒。邮储银行提供地盘，说到底还是想获客。
新人完成婚姻登记后，可免费定制专属“执子之手”借记卡；针对婚宴筹备、购房购车、家居家装等新婚刚需，网点依托全域异业联盟资源，为新婚家庭配套从婚礼筹备到安家立业的一站式爱情权益。同时，网点还配备专业理财师一对一提供家庭财富规划咨询。
到底能收获多少客户？这样的场景是否适合谈车贷房贷装修贷？恐怕也不容乐观。
众所周知，邮储银行的网点大多是邮政集团的，邮储银行每年都要支出高达千亿的“代理服务费”，能否将每一寸网点的地盘产生最大效益，是邮储必须面对投资认真回答的课题。
而且，在天津这样的大城市，婚姻登记或许并不是“堵点”，不是非要到银行才能完成，而银行网点设立婚姻登记处，就显得“画蛇添足”。如果是在交通不便的大山深处设立这样一个网点，减少农村青年婚姻登记的成本，或许更值得称赞。
不知邮储银行哪位自作聪明的高管同意在银行网点设立婚姻登记处，想必不是新任行长芦苇，如果是银行网点与婚姻登记处能有机融合，恐怕芦苇早就在中信银行试点了。
提升银行网点服务质量，不是锦上添花，而是雪中送炭。就邮储银行来说，首先要解决长期以来的给客户添堵的环节，而不是画蛇添足般占用银行网点资源给婚姻登记处。
近年来，邮储银行曝出多起严重的服务质量舆情，也没见该行承诺整改，反而在所谓的“爱情银行”之类的花哨噱头上抢尽风头。
据媒体报道，2025年3月1日，中国邮政储蓄银行四川省绵阳市安州区清泉镇营业所，卧床老人子女知道其账户密码，但却取不出来钱，只好把老人推到银行办理业务。该银行工作人员称，子女代取款有密码就行，但老人账户长期没有使用，已被判定为长期不动户，因此需本人验证。
当时邮储银行工作人员对媒体的解释是：“因为当时是周末，需要监管部门进行监管，没办法上门服务，要等到星期一才能上门服务。当事人说等不到星期一，才问他们老人可不可以推过来。我们和家属也进行了协商，他们说老人是可以推过来的。”
此前的一则视频更是激起全网关注。2024年4月14日，在江西宜春邮储银行一营业网点，一辆农用三轮车上坐着一位身着厚重棉衣的老人，而且是坐在轮椅上，有银行工作人员在车上要将老人抬到银行办理业务。
银行随后发布情况说明称，视频中当事人的儿子于4月13日替父亲办理存款提前支取事宜，网点工作人员录入身份证信息时系统提示身份证信息需更新，根据业务规章制度，修改客户信息需要本人办理。网点人员了解到老人生病行动不便，便主动提出于4月15日或16日到客户家中或前往所在医院办理业务。4月14日，老人的儿子驾驶三轮车送其父去往医院，路上经过银行网点时，将车停在网点门口，决定先办理业务再去医院，于是在网点工作人员协助下办理好了相关业务。
种种的巧合，都让邮储银行碰上了。
让年迈老人少一些被抬进邮储银行网点，比让年轻人结婚登记便利化更能赢得好评和口碑。邮储银行，需要踏踏实实提升服务，疏解堵点，而不是披红挂绿、张灯结彩提供本不属于银行的额外服务。
舍本逐末，不应成为邮储银行服务的导向。
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