陕西
近日，一名客户家属焦急来到正阳农行寒冻分理处咨询业务。经了解，其家中89岁高龄老人因病在平舆县人民医院住院治疗，急需支取存单资金用于住院治疗开销。由于老人常年卧床、行动不便，无法亲自前往网点办理业务，且家中存放的存单不慎遗失，家属万分着急，担心无法顺利办理挂失取款，耽误老人治病就医。
同时，因我行网点位于正阳县，与老人就医的平舆县分属不同县区，家属心存顾虑，担心跨县区无法提供上门核实服务，资金难以取出。得知客户的紧急困境后，我行工作人员第一时间安抚家属情绪，耐心讲解我行特殊客户便民服务政策，明确告知可以提供跨县区上门服务，彻底打消了家属的所有顾虑。
为尽快解决客户燃眉之急，保障老人就医资金到位，次日我行安排两名客户经理专程前往平舆县人民医院，在老人病床前严格按照业务规范流程，完成身份核实、现场拍照、信息核验等上门手续，全程高效、贴心、合规。
通过本次上门服务，家属顺利办理了存单挂失及资金支取业务，及时补足了老人的就医费用。事情妥善解决后，客户及家属对我行主动贴心、高效便民的跨区域上门服务深表感谢，对我行暖心的金融服务给予了高度肯定。
今后，正阳农行寒冻分理处将持续坚守金融为民初心，聚焦高龄、患病、行动不便等特殊群体，持续优化上门代办、特殊核验等便民服务，用细致、温暖、贴心的服务，切实为群众办实事、解难题。
(供稿：正阳农行寒冻分理处 王文 编辑：刘铁牛）
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