陕西
2026年9月10日《西部法治报》第6版
“云解忧”里的司法温情
“你们真是人民的好法官！”这句发自肺腑的感谢，来自一名六旬老人。9月2日，宝鸡市中级人民法院立案庭干警办结一起跨省欠款纠纷，成功为一名六旬老人追回千元鉴宝服务费，以细致司法服务温暖民心，彰显了司法为民的温情。
此前，罗某通过网络联系到湖南一家鉴宝公司，支付千元服务费后，对方既未提供服务，也未退还款项。涉案公司远在千里之外，老人年事已高，不熟悉诉讼流程，更无力承担跨省奔波的各项开销。手握几张模糊的转账截图，多方求助无果后，罗某局促地走进宝鸡中院诉讼服务大厅，向工作人员求助：“同志，我被外地公司骗了一千块，年纪大实在跑不动，你们能帮帮我吗？”
“大爷别急，坐下慢慢说。”立案庭干警赵玥连忙扶老人落座，递上热水，耐心倾听事情经过。在仔细查看老人手机里的聊天记录与转账凭证后，她轻声询问：“大爷，您和对方签过书面合同吗？知不知道公司全称和联系方式？”
老人摇头：“都是网上聊的，我不懂这些，只记得公司名字，钱是微信转的。”
“有这些信息就够了。我帮您梳理证据、代写诉状，走网上立案，不用您跑去湖南。”这番话，让老人悬着许久的心终于落了地。
随后，赵玥全程指导老人使用“人民法院在线服务”小程序完成网上立案。案件办理过程中，老人又焦急赶到法院：“姑娘，那家公司给我发了个判决书，说和我情况类似的案子都败诉了，告了也没用，钱要不回来……要不就算了吧。”
赵玥仔细阅读判决书后，安抚老人：“别担心，这个案子的案情和您的不一样，对方是想用这种方式，让您主动放弃维权。您有理有据，我来和他们沟通。”
之后，赵玥主动联系涉案公司，逐条梳理案情、证据及法律依据，明确说明对方提供的判例与本案实质不同，同时释明，收取服务费后不履约、不退款已构成违约，依法应承担款项返还责任。经过多轮耐心严谨的释法说理，该公司一改推诿强硬的态度，将款项全部退还给老人。
收到微信退款到账通知后，老人眼眶泛红，声音哽咽地说：“我本来都不抱希望了，没想到法院的同志这么上心，帮我跨省维权，真正把老百姓的小事当成大事办。”
这起千元小额跨省纠纷的成功化解，是宝鸡中院践行司法为民的生动写照。近年来，该院持续优化一站式诉讼服务，坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动非诉解纷机制向前延伸，全面推行网上立案、跨域立案等便民举措，把群众的“揪心事”当成“心头事”，让司法服务更接地气、更有温度，切实增强人民群众的司法获得感。
本报记者 史红海 通讯员 王少飞
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