广东
9月18日，禅城区举办非现场监管主题宣讲，发布佛山市第一份汽车销售行业合规经营指引（以下简称《指引》），以非现场监管为抓手，率先在全市探索“合规引导+行业自律”的汽车销售行业治理新路径。活动现场，20余家汽车销售企业代表齐聚一堂，面对面学政策、听案例、提建议。
聚焦行业痛点，以“小切口”撬动“大治理”
近年来，汽车销售行业消费投诉多发，定金纠纷、价格不透明、强制搭售、售后推诿等问题成为群众反映的热点。禅城区市场监管局在推进非现场监管试点工作中发现，多数消费纠纷并非商家有意为之，而是源于对法律法规不了解、内部管理不规范，不少风险在事前完全可以预防。
区市场监管局相关负责人表示：“与其等出了问题再处理，不如把风险点提前告诉商家，把合规要求一条条列清楚，帮助他们少踩坑、不踩雷。”基于这一思路，区市场监管局参照国家市场监管总局《汽车行业价格行为合规指南》，结合南庄辖区汽车销售行业消费投诉实际情况，编制了这份《指引》。
六大板块构建合规体系，让企业“看得懂、用得上”
《指引》涵盖销售环节合规、售后环节合规、店内投诉化解、合规体系建设、监管红线清单、年度自查表六大板块，将专业、严谨的法律法规条文转化为企业“看得懂、用得上、可落地”的合规操作指南。
值得一提是，《指引》专门设置了“监管红线清单”和“年度自查表”两大实用工具。
红线清单
以简洁明了的方式列明七类违法行为及其法律后果，让商家一目了然“底线在哪里”。
年度自查表
覆盖合同管理、价格公示、宣传管理等七大方面，商家对照逐项检查即可完成合规自查，真正实现“一册在手、合规无忧”。
在编制《指引》的过程中，区市场监管局先后多次征求南庄辖区汽车销售企业意见，邀请4S店、授权经销商等不同类型的企业代表参与座谈，就合同条款、价格公示、投诉处置等实操环节逐条讨论、反复修改，确保《指引》的每一条内容都经过实践检验，让企业“用得上、做得到”。
从“事后灭火”到“事前防火”，让企业安心经营
《指引》的核心理念是“事前防范”而非“事后处罚”。这一理念在试点中已初见成效。通过非现场监管方式处理的汽车销售类投诉，平均处置时长由5个工作日压缩至2个工作日，投诉调解成功率同比提升23%。
更值得关注的是，部分主动对照《指引》自查整改的商家，投诉量下降超过70%，真正实现了“企业减负、消费者受益”的双向共赢。
探索非现场监管，打造禅城经验样板
据了解，今年以来，区市场监管局聚焦工业园区企业和汽车销售行业两个重点场景，在南庄镇试点探索非现场监管新模式。
此次《指引》的发布，正是禅城区在非现场监管试点中“从发现问题到预防风险”的重要制度创新。
下一步禅城区将逐步把《指引》推广至辖区其他汽车销售集聚区，推动非现场监管从“试点先行”向“面上拓展”，让禅城的营商环境更加法治化、更有温度。
来源：禅城市场监管
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