湖南
1662元买的连衣裙首次穿出门，挂脖金属链条却突然松脱，导致部分走光。
据扬子晚报报道，近日，深圳一名消费者王女士（化名）网上爆料尴尬经历，称自己最初希望换货，客服却提出补发链条或寄回维修，并以已穿过为由拒绝退换，她遂将诉求改为退货退款。对此，平台一度判定支持退货退款，但商家又以吊牌已剪、衣物存在异味为由再次拒退，直到事件在社交平台曝光，才最终同意。
如果质量问题属实，便折射出网购消费一类常见误区：商家习惯把七日无理由退货的标准，套用到质量纠纷中，用剪掉吊牌、存在异味等理由，拒绝承担法定售后责任。
依照消费者权益保护法，商品存在质量缺陷的，消费者有权要求退货、更换或者修理，这类法定退货并不适用七日无理由退货的限制。倘若随意套用规则，本质上就是把产品本身的质量风险，转嫁给消费者承担。
但难点同样客观存在：家电等品类有成熟的三包体系与清晰质量标准，发生故障时责任判定相对简单；服装类商品的质量争议，却常常缺少一把公认的评判标尺。
瑕疵有两种。如果商品开箱即存在破洞、严重色差、走线歪斜等问题，消费者剪去吊牌、穿着之后才申请退货，商家拒绝具有一定合理性，否则容易滋生穿完就退的恶意蹭穿行为。可另一种缺陷更为隐蔽，比如承重链条断裂、成衣洗涤后严重缩水褪色、正常穿着便大面积开线，这类问题静态开箱检查很难发现，只有在实际穿着、动态使用过程中才会暴露，对此又该如何界定责任？
想要兼顾消费者与商家双方权益，关键在于厘清评判标尺。首先要区分问题根源：究竟是商品本身做工、结构、材质存在先天缺陷，还是消费者不当使用、人为损坏；同时也要核验商品详情页是否有醒目、明确的风险提示。以此事为例，连衣裙在正常穿着下承重链条断裂，应当优先认定属于质量瑕疵；反之，如果是超出正常使用场景、人为外力造成破损，则不应支持退货诉求。其次，平台需要细化取证指引，引导消费者留存断裂照片、视频、聊天记录等证据，商家也可提交质检材料，构建对等的举证机制。倘若每次服装质量纠纷，都要靠社交平台发帖曝光，交由网友舆论评判，商家与消费者双方，其实都难言赢家。
消费者苦女装质量问题久矣。网购时代，服装尤其是部分轻奢女装，往往外观精致，做工质量难评。对此，要防止商家只卖颜值，回避安全与质量义务，毕竟，法定售后不是施舍，产品合格是底线。平台也应压实责任，完善质量争议评判细则，简化双方举证流程。
如此，才能让消费者不必反复拉扯，就能拿回属于自己的权利，同时守住规则，防止恶意仅退款和蹭穿式白嫖，实现商家、消费者与平台三方的平衡。
潇湘晨报·晨视频记者向玲
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