北京
走进延吉市社会福利院看到，大厅里，老人们围坐在一起聊天，笑声不断；棋牌室内，几位老人正在打牌、打台球，不时传来阵阵喝彩；在三楼娱乐活动室里，40多名老人跟着老师拍手唱歌，歌声与笑声交织在一起。这是延吉市社会福利院日常幸福的场景，也是该院推进养老服务标准化建设后呈现出的生动画面。
作为延边州唯一的国家级养老服务标准化试点单位，延吉市社会福利院自2023年获批全国社会管理和公共服务综合标准化试点项目以来，全面推进规范化建设，搭建起涵盖276项标准的完整服务体系，覆盖入院评估、日常护理、膳食保障、职工考核等养老服务全流程，形成了“工作有程序、流程有管控、服务有标准、全程有监督”的闭环管理模式，让养老服务告别粗放式管理，走向精细化、规范化。
标准不是挂在墙上的条文，而是落实到老人身边的每一个细节。走进85岁老人许银子的房间，她对工作人员的服务赞不绝口：院长常来征求建议，工作人员每天一早来看情况、续热水、收拾房间，提醒老人用餐用药。福利院推行“一人一照料方案”，聚焦老年群体差异化需求，提供人性化精准服务。针对糖尿病、素食等不同老人的饮食禁忌，食堂定制专属餐食，精细搭配菜品口味；工作人员每日巡查照料、清洁居室，常态化倾听老人诉求，用贴心细致的照护，守护老人舒心生活。
在队伍建设方面，该院以标准化为基础、专业化为支撑，加强技术交流，分层分类开展专题学习与业务培训30余场次，着力打造精业务、懂标准的复合型干部队伍。同时聘请标准化专家担任技术顾问，全程参与培训、监督与指导，通过对标达标倒逼服务质量持续提升。
同时，福利院持续升级硬件设施与适老化环境，完成水、电、消防配套改造，新建洗衣间、洗浴室等设施，配齐视频监控、智能安防等安全系统；院内健身区、阅览室、书画室、放映厅、医务室、便利店等功能场地一应俱全，全方位提升老人居住的舒适度与安全感。
在保障基本养老服务的基础上，该院积极探索多元化服务模式，丰富养老服务内涵。常态化开设书画、歌舞、插花等兴趣班，每月举办集体生日会，定期开展健康义诊，组织门球比赛、文艺演出等文体活动。2025年设立“乐享银龄”社工服务站，“积分兑换制”成为暖心亮点；2026年创新推出“银龄活力焕新工程”，量身定制涵盖坐式椅子运动、健身操、老年八段锦等低强度运动课程，有效促进“健康老龄化”。记者看到，该院每周一到周五开设不同特色文娱课程，每月还按主题设置活动：5月劳动主题手工活动、7月党建活动、10月健康养生活动……丰富多彩的活动，让老人晚年生活更有滋味。
经过两年多标准化试点实践，福利院实现管理水平和服务质量双重跃升，入住老人综合满意度从试点前的89.2%跃升至98%，家属满意度从91.5%跃升至97.2%，服务对象获得感、幸福感显著增强，实现了“管理有标准、运行有规范、监督有依据”的良好局面。
从一餐一饭到一言一行，从院内管理到文化娱乐，延吉市社会福利院用两年多的标准化实践交出一份养老服务新答卷：管理有标准、运行有规范、监督有依据、服务有温度，老人更加安心、舒心、幸福，在延边州养老服务行业中独树一帜。
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