腾讯副总裁汤道生：Agent办公正从个人工具走向智能生产力系统

《财经》新媒体 撰稿人 苏子纯/文 高素英/编辑

“WorkBuddy已经深入腾讯多个部门，连接了内部系统，同事们每天用它完成工作，生成与分享报告，并沉淀了不少大模型可持续调用的专业技能。”10月29日，腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生在2026腾讯全球数字生态大会上介绍到，在腾讯内部，用Agent办公已经覆盖全员和全场景。

这不是一段普通的工作画面描述，按照他的介绍，当前AI办公应用正从个人提效走向办公协同、业务执行等多个场景。汤道生表示，腾讯将持续开放WorkBuddy Agent平台能力，帮助企业打造可运营、可进化的智能生产力系统。

“员工使用AI提效，已经是必选题，企业也需要AI做更准的决策与更快的执行，加强在市场上的竞争力，否则不进则退。”汤道生表示，自今年3月上线以来，WorkBuddy企业版已经落地50多个行业，覆盖中国企业500强的50%、企业百强的60%；开放平台汇聚超过5万家开发者与生态伙伴，上架技能Skills数量突破20万。

但实际落地应用中亦有问题不容忽视。汤道生透露有客户经常反馈模型很强，工具也不少，但真正用到业务里，仍有不少断点。比如AI能做分析、写方案，却接不上业务系统、拿不到真实数据。在汤道生看来，要打通这些断点首先要做好连接。“只有打通人、工具、系统和数据，才能让大模型读懂真实业务上下文，融入实际工作流程。”

办公协同便是突破口之一。传统模式长期以文件流转为核心，多工具相互割裂、文档版本反复传递，消耗大量人力成本，而Agent的价值，正是打破这种困境。他判断，在办公Agent时代，多人协作将迈入 “人机共创” 新范式。

面向这一趋势，腾讯发布一体化智能套件Buddy One。它以WorkBuddy作为统一工作台，整合腾讯文档、腾讯乐享、腾讯设计等多款工具，依托统一账号、统一积分池、统一数据池，驱动大模型按需调用工具，支持团队协同修改与迭代。同步推出的腾讯网盘，定位为Agent时代的记忆空间，安全存储Agent运行产生的上下文与产出成果，将AI工作产出转化为可复用的组织资产。

办公协同之外，还需要打通数据平台，让Agent进入企业工作流。据汤道生介绍，WorkBuddy已经完成与企业微信深度融合，以智能机器人身份入驻企微侧边栏。员工可以像和同事沟通一样下发工作指令，Agent全天候执行任务并回传结果。在授权范围内，企业微信的聊天记录、会议纪要、文档资料，都可以成为Agent理解业务的依据，企业无需更换系统、迁移数据，多年沉淀的数字化资产直接转变为AI生产资料。

借助MCP开放接口，Agent能够对接ERP、CRM等业务系统，跨系统调取数据自动生成分析报表，大幅压缩传统数据分析的等待周期。

“对管理者来说，决策提效是企业保持长期竞争力的关键。谁能更好使用AI作出更快决策、更早行动，就可能在市场更早发现商机，或者在存量市场获得更多的份额。在AI时代，速度本身就是竞争力。”汤道生说。

在业务执行层面，企点营销云MAGIC智能体正式登陆WorkBuddy开放平台，一个入口串联营销筹备、执行、成交、复盘全流程。企业也可以通过腾讯云ADP平台定制业务Agent，落地于客服、营销、运营等业务环节。伊利的实践案例显示，组合运用WorkBuddy、ADP智能体与企业微信，企业运营效率提升超50%，销售订单增长26%。

随着Agent持续渗透办公与业务场景，模型成本、安全管理亦成避不开的问题。算力方面，腾讯云联动多家国产芯片厂商，持续优化芯片推理性能。模型端，即将上线的混元Hy4重点强化长程生产力任务，新增视觉理解能力；Hy4‑flash 主打极致性价比。依托TokenHub平台，企业可以灵活调用混元、DeepSeek、GLM、Kimi 等主流大模型，配合Token Plan统一计费，降低多模型切换成本。升级后的Agent Runtime，针对上下文管理、工具调用、安全沙箱等模块全面增强，保障Agent稳定运行。

开放生态方面，WorkBuddy将全面开放产品架构，支持企业自研Agent、第三方Agent，包括第三方IM系统的接入。“选什么模型、接什么Agent、用什么IM，选择权都在企业手里。”汤道生说。

安全亦是企业AI落地不可退让的底线，汤道生提到，腾讯构建起 “行为可控、过程可溯、数据可管”的治理体系，对Agent权限严格管控，高危操作直接拦截；所有操作全程留痕可审计；企业私有数据实现传输、存储全链路加密。“安全不让位于效率，创新才能走得更远。” 他说到。

国内之外，腾讯也在把国内大模型与AI agent的落地经验带到全球。过去一年，腾讯云国际业务海外活跃客户数翻倍，覆盖超150个国家和地区。在印尼签下XLSMART、Telkomsel、Indosat 三大运营商，泰国持续服务正大集团，港澳业务连续七年高位增长，欧洲与iyzico、eMAG等平台深化合作。

面向未来，AI正在重塑全球云市场的选择逻辑。客户不再只看资源、成本、稳定性，更看模型能力和AI工具链，而中国AI在产业场景、产品体验与性价比上具备领先优势。汤道生表示，腾讯将从三方面展开布局，一是加快数据中心建设，未来一年，还将进一步拓展亚洲、中东、欧洲和美洲的布局；二是打造高性价比基础设施；三是提升AI全球交付能力。

汤道生表示，真正的产业变革，不止是技术突破，更在于技术深度融入业务，加强与上下游连接，甚至改变组织方式。要让AI真正变得“用好”，关键是让AI进入流程、创造生产力，持续提升经营效率与投资回报。