京东，下场干养老

文|苏晰

编辑|夏鑫意

2026年2月，京东集团与北京市民政局签下一纸战略合作协议，双方将共同推动养老服务的“线上+线下”深度融合，打造具有首都特色的养老服务体系。

这不是一份普通的政企合作协议。京东把家政服务、医疗健康、家电家居、品质外卖、酒店旅游等能力打包整合，统一纳入京东App，试图构建一个面向居家养老的一站式服务平台。这意味着，京东不再满足于卖“老年商品”或提供单点服务，而是开始进入全链条的平台化整合。

问题随之而来：为什么是京东？

答案不难找。手握数亿用户、完整供应链和即时配送能力的京东，正在被政府当作养老领域的“新基建”。过去各地自建养老平台，普遍卡在流量和履约上，始终跑不通闭环。

银发经济的牌桌上，玩家变了。互联网平台入场，规则正在被重写。养老正在从一个分散、低效的本地生意，走向平台化整合的阶段。

京东的这一局，其实五年前就已落子。

2021年，当整个互联网圈都在为社区团购搏杀时，京东在重阳节当天做了一件几乎无人关注的事——在工信部、民政部相关司指导下，启动“暖阳行动”。

时任京东集团副总裁冯全普说：“让老人得安养，子女得安心，是关乎每个家庭幸福的重要命题。我们一直在深入探索，如何在匹配高品质养老需求的前提下，输出更适合中国家庭的解决方案。”这话听着像公关辞令，但京东是真行动了：上线京东APP长辈版，推出快递适老寄件服务，成立长辈专属客服团队，7*24小时接听老人电话。

也是这一年，中国正式进入中度老龄化社会。

京东在其发布的《2021老年用户线上消费报告》里坚定地判断：未来90%以上的老人将选择居家养老，“家”才是银发经济的主战场。当年银发族网购销量同比涨了4.8倍，安全扶手、颈椎枕成交额增长超1.5倍，银发族旅游消费涨了10倍。

接下来几年，暖阳行动按年迭代，方向从没有偏移：

2022年，适老商品数量翻番，针对适老商品和适老全屋场景推进标准制定，联合百大品牌组建暖阳品牌联盟，推出72小时极速换新的适老改造方案。

2023年，适老品类产品较两年前增长超5倍，智能马桶、安全扶手等品类均价降幅超30%，联合品牌首发10大适老新品。

2024年，适老类目店铺数同比增长超130%，家电家居适老相关商品数量同比增长超50%，发布客、卧、厨、卫四大适老空间标准，联合行业大牌发放超千万适老补贴。

2025年，“暖阳行动”第六年。适老产品覆盖品类超3000个，商品数量超50万款。

京东发布《2025年适老化居家生活蓝皮书》，系统梳理老人七大生活场景痛点，联合中国标准化协会推动团标升级国标。

五年轨迹很清楚：从卖商品，到建标准，再到推蓝皮书、定国标。京东越来越不像一个零售商，更像一个养老行业基础设施的搭建者。

但真正让外界意识到京东之决心的，是2025年底开始的一系列密集动作。

2025年刘强东在乌镇世界互联网大会

2025年11月，乌镇世界互联网大会上，刘强东放了一句话，让台下坐立不安：“政府要对所有暴利企业、技术垄断企业征收90%的暴利税，把这些税收用于赡养没有工作的老人。”一个互联网巨头，把“收税”对准了暴利和垄断，把养老放在了再分配方案的核心。

这不是情绪表达，这是方向性定调。

一个月后，行动落地。2025年12月，全国首家京东护士到家护理站在天津开业。同月底，京东家政西南培训基地在重庆开班，宣布未来3年投10亿培养养老服务人才。

护士上门、家政培训，养老棋局从暗处落子进入明面布局。

2026年1月，宿迁。刘强东掏了一个亿专项用于家乡养老：“让每一位老年人都能有尊严、有品质地安享晚年。”

有人一笑而过，但刘强东是真干。

2026年2月，答案揭晓。京东与北京市民政局签下战略合作协议，京东拿到了进入居家养老深水区的入场券，正式进入城市级养老体系。

五年时间，从“暖阳行动”到首都样板，京东把该布的局都布好了。值得拆解的是，京东这张养老棋盘上到底放了哪些棋子。

京东在养老领域的布局，逻辑很清晰：一层做“入口”，一层做“刚需”。

第一层：把入口垫平，做全链路适老化改造

养老服务的所有想象，前提是老人用得起来。京东的第一步，不是推服务，而是把门槛铲平。

物流端，京东快递在行业首个适老寄件服务基础上，对“长辈版”做了升级：超大字体，首页新增“电话寄件”入口，老人打个电话，专属客服就能代下单、全程查件、解答问题。这支长辈专属客服团队从2021年成立至今，7×24小时在线，已服务上千万老人。

零售端，京东不是堆SKU，而是系统梳理老人在起居、沐浴、出行、烹饪、家务、娱乐、安全七大生活场景中的真实痛点，联合中国标准化协会及行业品牌，把模糊的“适老化”做成可量化、可复制的产品标准。线下，北京、上海等地的京东MALL开设适老商品体验区、样板间，老人能实地摸、现场试。

3C数码的打法更精准。京东联合厂商通过C2M反向定制，做AI大屏手机。AI语音操控、方言识别、远程协助、AI防诈，把复杂功能做进简单交互里。部分机型还搭载了京东旗下的数字人助手“东东”，融合智能问答、健康问诊、外卖购物等功能。逻辑很直接：手机不是目的，而是养老服务的入口。

京东超市则在细节上做减法。针对失能老人推出“过敏无忧”和“尺码随心换”两项服务，纸尿裤过敏或尺码不合适，可在线退换。没有宏大叙事，解决的就是老人最沉默的需求。

入口这一层，京东做的是同一件事：把原有的体系，全部翻了一遍，变成老人能用的版本。

但这只是开始。

第二层：核心刚需，构建居家社区养老服务体系

入口只是让老人进得来，真正留得住的是刚需服务。京东在这层锁定了三个最核心的场景：家政服务、养老助餐、居家护理。

养老家政最难的不是接单，是缺有专业技能、能应对老人突发状况的人。

京东家政的打法很直接：自己培养。它在家政行业里是唯一拥有成熟培训体系的平台，如今把这套体系直接复制到了养老领域——开设养老特色课程，从饮食、起居、助浴的标准照护，到健康监测、应急处置、心理关怀，全部纳入课程体系。

为此京东放出话来：未来3年投入10亿，专门用于养老护理课程研发和人才培养。

在此之前，京东家政已经在北京等城市跑通了基础家政服务，日常保洁、家电清洗、洗衣收纳，针对老年家庭做了适老化设计：专业工具、温和清洁剂，子女可以远程代下单。现在要做的，是从“帮老人打扫”升级到“替老人照护”。

居家养老，吃饭是个大难题。京东的思路是，用已有的生鲜供应链和配送网络，把养老助餐这件事系统化。

京东七鲜小厨已经成为北京首家正式备案的线上专供养老助餐点，也是第一个打通了北京养老助残卡线上支付功能的平台。老人在“长辈专区”下单，配送到家。除了单餐，七鲜小厨还推出了团体餐、长期餐。更值得注意的一个细节是：京东的配送人员在送餐的同时，将对独居老人进行巡视探访，送餐变成了探视，配送网络多了一重社区关爱的属性。

这种资源复用，只有有地面部队的平台才能做得到。

居家护理是所有养老服务里门槛最高的一项，但京东健康把这件事跑通了。

京东健康内部，已经形成了“医、检、诊、药”的线上服务闭环，而京东护士到家是这个闭环伸进老人家里的那只手。目前护士到家服务覆盖7大类64项，服务对象近六成是老年人，平台上有超过一万名执业护士，绝大多数来自三级及以上医院，已经累计服务了几十万个家庭。

与护士到家同步运转的，还有京东互联网医院的老年病中心，联合全国三甲医院的多学科专家做老年阶段的综合诊疗和健康管理。在商品端，慢病用药、健康监测器械、康复理疗设备和营养补充品全品类覆盖，加上7×24小时的药师、营养师在线，送装一体、上门验配。

当服务、商品与履约能力被串联起来，老人理论上可以“不出门完成大部分生活与医疗需求”。

但这就引出一个更本质的问题：京东到底想做什么？

京东在养老赛道上姿态，已经很难用“布局”两个字概括了。

它想做的，是银发经济的基础设施。

截至2025年末，中国60岁及以上人口达到3.23亿，占总人口的23%，一年净增1307万人。预计到2035年，这个数字将突破4亿。2026年3月，长护险正式从局部试点转向全国推行，八部门联合印发实施方案，明确用3年左右时间基本建立全国制度。长护险全面开闸，意味着居家养老最大的一块支付短板正在被填平，3500万失能老人背后“一人失能、全家失衡”的困局，终于有了一个制度性出口。

需求井喷在即，但承接需求的基础设施远远没有准备好。

过去几年，各地没少建养老服务平台，北京的“北京养老服务网”、上海的“为老服务一键通”。政府把台子搭起来了，但流量从哪里来，服务怎么履约，闭环始终不好打通。

这就是窗口。谁能把流量、供应链和履约网络同时装进养老这个筐里，谁就能成为那个绕不开的“基础设施”。

京东看到了，也动手了。

它的逻辑分三步。

第一步，政策卡位。

2026年2月与北京市民政局的签约，不是拿一个项目，是拿到进入城市养老服务体系的入场券。北京是首都样板，这个口子一开，复制到其他城市的想象空间就打开了。

事实上，到2026年3月，京东的养老服务已从北京西城区首批试点，扩展至东城、西城、海淀等多个城区，并正向全国近50个城市同步推进。

第二步，标准卡位。

从2022年发布“适老智能马桶标准”，到2025年联合中国标准化协会推动适老团标升级国标，再到发布《适老化居家生活蓝皮书》，京东想定义“什么叫合格的适老产品”“什么叫合格的养老服务”。行业还在摸索，政府还没想清楚规则怎么写，京东已经抢先一步把答案摆在桌面上了。

第三步，协同落地。

零售管供给，物流管履约，健康管信任。这三张牌单出都不稀奇，但组在一起，才可能把养老从一门小散乱的本地生意跑成一个可复制的系统。

3.23亿老人，长护险全面开闸，地方平台有心无力——天时、地利都有了。真正稀缺的只剩一件事：基础设施。

京东正在试图填这个空位。

养老这张牌桌上，京东并不孤单。

2026年1月，美团与北京市民政局签约，在平台上线百家备案养老机构，探索“平台+”养老服务线上化。3月，阿里也来了，整合高德地图、淘宝闪购、盒马等资源，近200家老年食堂上线淘宝闪购。

互联网巨头纷纷入场，养老的牌桌上，玩家已不止政府。但养老终究不是纯粹的流量生意，它需要效率，更需要温度。

刘强东曾写道：“小时候因为贫穷带来的伤痛终生难忘。尽力帮助最底层的人，成为了内心深处的一种情结。”

从苏北农村走出来的那个人，和站在乌镇台上把“暴利税”对准垄断巨头、说要把钱用在老人身上的那个人，是同一个。

养老这件事，有人看见商业，有人看见责任。

刘强东和京东看见的，可能是两样都有。这大概也是为什么，在这个兼顾商业与公益的赛道里，他们可能是最合适的那一个。

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